سوندهاوند آی‌ای، شرکت جهانی پیشرو در حوزه هوش مصنوعی صوتی و مکالمه‌ای، سیستم کمک فروش (Sales Assist) را معرفی کرد؛ یک عامل هوشمند مبتنی بر صوت برای محیط‌های خرده‌فروشی. این راه‌حل نوآورانه در نمایشگاه موبایل ورلد کنگرس ۲۰۲۶ (سالن ۷، غرفه ۷E40) به نمایش گذاشته خواهد شد و بر پایهٔ پلتفرم پیشرفتهٔ هوش مصنوعی نسل بعدی و فناوری‌های موجود شرکت ساخته شده است. کمک فروش جهت یاری به تیم‌های داخل فروشگاه طراحی شده است و در حین تعامل با مشتری، پیشنهادات اطلاعاتی مبتنی بر هوش مصنوعی در قالب پیام‌های فوری ارائه می‌دهد. برای مثال، در فروشگاه‌های مخابرات، با اجازهٔ مشتری، این سیستم مکالمه را تحلیل کرده و هدف و زمینه گفتگو را بررسی می‌کند تا بلافاصله پیشنهاداتی مبتنی بر داده و قابل اعتماد ارائه دهد؛ این پیشنهادات شامل ارتقاء دستگاه، بسته‌های ترکیبی، فرصت‌های فروش متقاطع و افشای موارد مربوط به رعایت قوانین است. یکی از ویژگی‌های برجسته، ادغام سیستم شناخت گفتار خودکار اختصاصی سوندهاوند به نام Polaris است که برای محیط پرفشار و پرازضای خرده‌فروشی بهینه‌سازی شده است، و پاسخ‌های سریع و کم تاخیر را تضمین می‌کند. این عامل چندین ماژول هوش مصنوعی تخصصی را هماهنگ می‌کند که به صورت امن به پایگاه‌های داده مختلف مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم‌های صورتحساب، محتواهای تبلیغاتی، موجودی کالا و ابزارهای پوشش شبکه دسترسی دارند. برای مثال، اگر مشتری از تلفن معیوبی صحبت کند، کمک فروش می‌تواند شرایط ارتقاء را بررسی، جزئیات حساب کاربری را بازیابی، پیشنهادهای تعویض و تروپ‌های فروش را نشان داده و محصولات یا بسته‌های مکمل را توصیه کند.

این قابلیت پویا بهبود کارایی فروش، افزایش درآمد به ازای هر مشتری، کوتاه‌تر کردن زمان مکالمات فروش، کاهش زمان آموزش و تضمین رعایت قوانین فروش در تمامی فروشگاه‌ها را امکان‌پذیر می‌سازد. در صنعت مخابرات، کمک فروش با ساده‌سازی تعرفه‌ها و سیاست‌های ارتقاء پیچیده، فرصت‌های جدید حفظ مشتری و فروش متقاطع را از طریق داده‌محورهای تحلیلی کشف می‌کند. فراتر از این عامل، سوندهاوند در نمایشگاه موبایل ورلد کنگرس ۲۰۲۶، فناوری‌های هوش مصنوعی سازمانی گسترده‌تر خود را نیز معرفی می‌کند، شامل پلتفرم هوش مصنوعی نسل بعدی و مقیاس‌پذیر خود. این پلتفرم چندین عامل هوشمند را برای پروتکل‌های چندکاناله (MCP) و ارتباط عامل با عامل (A2A) هماهنگ می‌کند و تاکنون توسط صدها شرکت برای مدیریت هوشمندانه AI در کلیه کانال‌های عملیاتی مورد استفاده قرار گرفته است. این پلتفرم عامل‌مدار امکان همکاری بی‌وقفه میان عوامل هوشمند ساخت نمونه، پیش‌پیکربندی شده یا ثالث‌ساخته، برای اجرای فرآیندهای پیچیده در کانال‌های مختلف تعامل با مشتری را فراهم می‌کند؛ شامل تماس‌های صوتی، پیامک، چت وب، ایمیل، دستگاه‌های هوشمند، رسانه‌های اجتماعی، مراکز تماس و سیستم‌های درون خودرو. مایکل اندرسون، نائب ریاست اجرایی هوش مصنوعی سازمانی، تأثیر تحول‌آفرین این فناوری را برجسته کرد و گفت که تعامل صوتی در حال فراتر رفتن از پاسخ‌گویی صرف است و به حل کامل مسائل می‌رسد، نمونه این موضوع در کاربردهای لحظه‌ای کمک فروش در خرده‌فروشی آمده است. وی معتقد است که نمایشگاه موبایل ورلد کنگرس بهترین مکان برای معرفی این نسل جدید از هوش مصنوعی تجربه مشتری در اروپا است. کمک فروش سوندهاوند AI، گامی مهم در توسعه هوش مصنوعی مکالمه‌ای برای خرده‌فروشی است، که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و به استقرار هوشمند و مطابق با قوانین، کارکنان فروش را توانمند می‌سازد. با ادامه پیشرفت‌های هوش مصنوعی، ادغام چنین عامل‌هایی در عملیات روزمره خرده‌فروشی، تعاملات شخصی‌تر، کارآمدتر و منطبق با قوانین در سطح جهانی را نوید می‌دهد.