SoundHound AI, Inc. , maailman johtava ääni- ja keskusteluaiheisen tekoälyn tarjoaja, on julkaissut Sales Assist -äänihallinnoiman tekoäly-agentin, joka on suunniteltu vähittäiskaupan ympäristöihin. Tämä innovatiivinen ratkaisu tekee ensiesäottomisensa Mobile World Congress 2026:ssa (Tali 7, Lippu 7E40) ja rakentuu SoundHoundin edistyksellisen seuraavan sukupolven agenttipohjaisen tekoälyalustan ja nykyisten yritystekoälyteknologioiden päälle. Sales Assist on tarkoitettu auttamaan myymälätiimiä tarjoamalla reaaliaikaisia, tekoälyn generoimia tiedusteluja henkilökunnalle asiakaspalvelutilanteissa. Esimerkiksi televiestintämyymälöissä, asiakkaan suostumuksella, tekoäly analysoi keskustelun tarkoitusta ja kontekstia ja tarjoaa välittömästi datalähtöisiä suosituksia laitteiden, kuten tablettien tai mikrofoni- ja näytötoiminnolla varustettujen laitteiden avulla. Ehdotuksia voivat olla päivitykset, pakettitarjoukset, ristiinmyyntimahdollisuudet ja säädösten noudattamisen ilmoitukset. Merkittävä ominaisuus on SoundHoundin oma Polaris-automaattisen puheentunnistuksen (ASR) järjestelmä, joka on optimoitu nopeasti liikkuvaan ja meluiseen vähittäiskaupan ympäristöön, mikä takaa nopeat vasteajat mahdollisimman pienellä viiveellä. Agentti koordinoi useita erikoistuneita tekoälymoduuleja, jotka turvallisesti pääsevät käsiksi erilaisiin tietokantoihin kuten CRM-järjestelmiin, laskutusohjelmiin, promootioaineistoihin, tuoteluetteloihin ja verkon kattavuustyökaluihin. Esimerkiksi, jos asiakas mainitsee rikkoutuneen puhelimen, Sales Assist voi tarkistaa mahdollisuuden päivitykseen, hakea tilitiedot, korostaa vaihtotarjouksia ja suositella täydentäviä tuotteita tai paketteja.

Tämä dynaaminen toiminnallisuus lisää myyntitehoa, kasvattaa tulosta per asiakas, lyhentää myyntikeskusteluja, vähentää koulutusaikaa ja varmistaa johdonmukaiset ja säädöksiä noudattavat myyntikäytännöt kaikissa myymälöissä. Televisiokeskusteluissa Sales Assist helpottaa monimutkaisten tariffien ja päivityspolitiikkojen hahmottamista samalla kuin se löytää uusia asiakasuskollisuuden ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia datalähtöisten tietojen avulla. Tämän agentin lisäksi SoundHound korostaa laajempia yritystekoälyratkaisujaan Mobile World Congress 2026:ssa, mukaan lukien skaalautuva seuraavan sukupolven agenttipohjainen tekoälyalustansa. Tämä alusta koordinoi useita tekoälyagentteja, jotka on optimoitu monikanavaisiin protokolliin (MCP) ja agentilta agentille (A2A) tapahtuvaan viestintään, ja sitä on jo käytössä sadoilla yrityksillä monimutkaisen tekoälyn hallintaan operatiivisissa kanavissa. Tämä agenttipohjainen alusta mahdollistaa saumattoman yhteistyön räätälöityjen, esiasetettujen tai kolmansien osapuolien tekoälyagenttien välillä toteuttaa monimutkaisia työnkulkuja eri asiakasvuorovaikutuskanavissa—puheluita, tekstiviestejä, verkkokeskusteluja, sähköpostia, älylaitteita, sosiaalista mediaa, asiakaspalvelukeskuksia ja ajoneuvon sisäisiä järjestelmiä. Michael Anderson, yritystekoälyn toimeenpaneva varapresidentti, korosti tämän teknologian mullistavaa vaikutusta ja totesi, että puhe- ja keskusteluinteraktio kehittyy pelkän vastauksen antamisesta sujuvaan ratkaisujen löytämiseen, kuten Sales Assistin reaaliaikaiset vähittäiskaupan sovellukset osoittavat. Hän totesi, että Mobile World Congress on ihanteellinen tapahtuma esitellä tämä uuden sukupolven asiakaskokemus-Tekoäly Euroopassa. SoundHound AI:n Sales Assist edustaa merkittävää edistysaskelta keskustelupohjaisessa tekoälyssä vähittäiskaupassa, parantaen asiakaskokemusta ja vahvistaen myyntihenkilöstön mahdollisuuksia älykkäällä, kontekstuaalisesti herkässä tuessa. Kun tekoäly kehittyy edelleen, tällaisia agentteja integroimalla päivittäisiin vähittäiskaupan toimintatapoihin voidaan saavuttaa entistä personoidumpia, tehokkaampia ja säädöksiä noudattavia vuorovaikutuksia maailmanlaajuisesti.