SoundHound AI, Inc. , leader mondial de l'intelligence artificielle vocale et conversationnelle, a présenté Sales Assist, un agent IA vocal conçu pour le retail. Cette solution innovante sera dévoilée au Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Stand 7E40) et repose sur la plateforme IA avancée de nouvelle génération de SoundHound ainsi que sur ses technologies d'entreprise existantes. Sales Assist est conçu pour soutenir les équipes en magasin en leur fournissant des invites informatives générées par IA en temps réel lors des interactions avec les clients. Par exemple, dans les boutiques de télécommunications, avec le consentement du client, l’IA analyse l’intention et le contexte de la conversation pour offrir instantanément des recommandations basées sur des données via des appareils comme des tablettes ou du matériel équipé de microphones et d’écrans. Les suggestions incluent des upgrades, des offres groupées, des opportunités de cross-selling ou encore des divulgations de conformité. Une caractéristique phare est l’intégration du système de reconnaissance vocale automatique Polaris, propriété de SoundHound, optimisé pour l’environnement retail rapide et bruyant, garantissant des réponses rapides avec une latence minimale. L’agent coordonne plusieurs modules d’IA spécialisés qui accèdent de manière sécurisée à diverses bases de données telles que CRM, systèmes de facturation, contenu promotionnel, inventaire produits et outils de couverture réseau. Par exemple, si un client mentionne un téléphone endommagé, Sales Assist peut vérifier l’éligibilité à une mise à niveau, récupérer les détails du compte, mettre en évidence les promotions de reprise et recommander des produits ou bundles complémentaires.

Cette fonctionnalité dynamique améliore l’efficacité commerciale, augmente le revenu par client, raccourcit les conversations de vente, réduit le temps de formation et garantit une pratique de vente cohérente et conforme dans tous les magasins. Dans le secteur des télécoms, Sales Assist simplifie la compréhension des tarifs complexes et des politiques de mise à niveau tout en découvrant de nouvelles opportunités de fidélisation client et de cross-selling grâce à des insights basés sur les données. Au-delà de cet agent, SoundHound met en avant ses offres plus larges d’IA d’entreprise lors du Mobile World Congress 2026, notamment sa plateforme IA réactive de nouvelle génération. Cette plateforme orchestre plusieurs agents IA optimisés pour les protocoles multi-canaux (MCP) et la communication entre agents (A2A), déjà déployée par des centaines d’entreprises pour coordonner une IA sophistiquée sur divers canaux opérationnels. Cette plateforme d’agents permet une collaboration fluide entre agents IA personnalisés, pré-configurés ou tiers, pour exécuter des workflows complexes à travers différents canaux d’interaction client — appels vocaux, SMS, webchat, email, dispositifs connectés, réseaux sociaux, centres de contact et systèmes embarqués. Michael Anderson, Vice-président exécutif de l’IA d’entreprise, a souligné l’impact transformationnel de cette technologie, notant que l’interaction vocale évolue au-delà de la simple réponse vers la résolution complète, comme en témoigne l’application en temps réel de Sales Assist dans le commerce de détail. Il a mentionné que le Mobile World Congress constitue un lieu idéal pour présenter cette nouvelle génération d’IA dédiée à l’expérience client en Europe. Le Sales Assist de SoundHound AI représente une avancée majeure dans l’IA conversationnelle pour le retail, améliorant l’expérience client et habilitant les équipes commerciales avec un soutien intelligent et contextuel. À mesure que l’IA progresse, l’intégration de tels agents dans les opérations quotidiennes du retail promet des interactions plus personnalisées, efficaces et conformes à l’échelle mondiale.