साउंडहंड एआई, इंक. , जो वॉयस और बातचीत आधारित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में विश्व स्तर पर अग्रणी है, ने सेल्स असिस्ट नामक वॉयस-चालित एआई एजेंट का परिचय कराया है, जिसे खुदरा वातावरण के अनुकूल बनाया गया है। यह नवीन समाधान मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2026 (हॉल 7, बूथ 7E40) में पहली बार प्रदर्शित होगा और यह साउंडहाउंड के उन्नत नेक्स्ट-जनरेशन एजेंटिक एआई प्लेटफॉर्म और मौजूदा एंटरप्राइज एआई तकनीकों पर आधारित है। सेल्स असिस्ट का उद्देश्य इन-स्टोर टीमों की सहायता करना है, जो ग्राहक संपर्क के दौरान रियल-टाइम में एआई-जनित जानकारीपूर्ण संकेत प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, टेलीकॉम स्टोरों में ग्राहक की अनुमति से, एआई बातचीत के इरादे और संदर्भ का विश्लेषण करता है और तुरंत डेटा-आधारित सुझाव देता है, जैसे टैबलेट या माइक्रोफोन और स्क्रीन से लैस हार्डवेयर के जरिए। इन सुझावों में अपग्रेड, बंडल ऑफर, क्रॉस-सेलिंग अवसर, और अनुपालन खुलासे शामिल हैं। एक विशेष फीचर है साउंडहंड के स्वामित्व वाले पोलरिस ऑटोमेटिक स्पीच रिकग्निशन (एएसआर) सिस्टम का इंटीग्रेशन, जो तेज़-तर्रार और शोरगुल वाले रिटेल वातावरण के लिए अनुकूलित है, जिससे प्रतिक्रियाएं तेज़ी से मिलती हैं और विलंब कम होता है। यह एजेंट कई विशेषीकृत एआई मॉड्यूल्स का समन्वय करता है, जो सुरक्षित रूप से विभिन्न डेटाबेसेस जैसे CRM, बिलिंग सिस्टम, प्रचार सामग्री, उत्पाद इन्वेंट्री और नेटवर्क कवरेज टूल्स तक पहुंचते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक किसी क्षतिग्रस्त फोन का उल्लेख करता है, तो सेल्स असिस्ट अपग्रेड योग्यता की जांच कर सकता है, खाता विवरण प्राप्त कर सकता है, ट्रेड-इन प्रचार को हाइलाइट कर सकता है, और पूरक उत्पाद या बंडल की सिफारिश कर सकता है। यह गतिशील कार्यक्षमता बिक्री दक्षता को बढ़ाती है, प्रति ग्राहक आय में वृद्धि करती है, बिक्री बातचीत को छोटा बनाती है, प्रशिक्षण समय को कम करती है, और पूरे स्टोर्स में सुसंगत और अनुपालनयुक्त बिक्री प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करती है। टेलीकॉम में, सेल्स असिस्ट जटिल टैरिफ और अपग्रेड नीतियों को सरल बनाता है, साथ ही डेटा-आधारित अंतर्दृष्टियों के माध्यम से नए ग्राहक बनाए रखने और क्रॉस-सेलिंग अवसरों की खोज करता है। इस एजेंट के अलावा, साउंडहंड अपने व्यापक एंटरप्राइज एआई प्रस्तावों को भी मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2026 में प्रदर्शित करता है, जिनमें इसकी स्केलेबल नेक्स्ट-जनरेशन एजेंटिक एआई प्लेटफॉर्म शामिल है। यह प्लेटफॉर्म अनेक एआई एजेंट्स का समन्वयन करता है, जो मल्टी-चैनल प्रोटोकॉल (MCP) और एजेंट-टू-एजेंट (A2A) संचार के लिए अनुकूलित हैं, और यह पहले ही सैकड़ों उद्यमों द्वारा जटिल एआई को संचालन चैनलों में समन्वित करने के लिए तैनात किया जा चुका है। यह एजेंटिक प्लेटफॉर्म अनुकूलित, प्री-कॉन्फिगर्ड, या थर्ड-पार्टि एजेंट्स के बीच निर्बाध सहयोग सक्षम बनाता है ताकि विभिन्न ग्राहक संपर्क चैनलों—वॉयस कॉल, एसएमएस, वेबचैट, ईमेल, स्मार्ट डिवाइसेस, सोशल मीडिया, संपर्क केंद्र, और इन-व्हील सिस्टम—में जटिल वर्कफ़्लोज़ को निष्पादित किया जा सके। माइकल एंडरसन, एंटरप्राइज एआई के कार्यकारी उपाध्यक्ष, ने इस तकनीक के परिवर्तनकारी प्रभाव पर प्रकाश डाला और कहा कि वॉयस इंटरैक्शन अब मात्र प्रतिक्रिया से अधिक हो रही है, बल्कि पूरी तरह से समाधान तक पहुंच रही है, जैसा कि सेल्स असिस्ट के रियल-टाइम रिटेल एप्लिकेशन से देखा जा सकता है। उन्होंने कहा कि मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस इस नई ग्राहक अनुभव एआई का यूरोप में परिचय कराने का आदर्श मंच है। साउंडहंड एआई का सेल्स असिस्ट रिटेल के लिए बातचीत आधारित एआई में एक महत्वपूर्ण प्रगति है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है और बिक्री कर्मचारियों को स्मार्ट, संदर्भ-आधारित सहायता प्रदान करता है। जैसे-जैसे एआई आगे बढ़ेगा, ऐसे एजेंट्स को दैनिक रिटेल संचालन में शामिल करने का प्रयास अधिक व्यक्तिगत, कुशल और अनुपालनयुक्त इंटरैक्शन का वादा करता है, जो विश्व स्तर पर ग्राहकों की संतुष्टि और व्यवसायिक दक्षता दोनों में वृद्धि करेगा।