SoundHound AI, Inc. , globalni lider u području glasovne i konverzacijske umjetne inteligencije, predstavio je Sales Assist, glasom pokretanog AI agenta prilagođenog za maloprodajno okruženje. Ovo inovativno rješenje bit će predstavljeno na Mobile World Congressu 2026 (Hala 7, Štand 7E40) i nadograđuje naprednu platformu next-generation agentičke AI tehnologije tvrtke SoundHound i postojeće korporativne AI tehnologije. Sales Assist je osmišljen kako bi pomogao timovima u trgovinama pružajući im u stvarnom vremenu AI-generirane informativne poticaje tijekom interakcije s kupcima. Na primjer, u trgovinama telekomunikacija, uz pristanak kupca, AI analizira namjeru i kontekst razgovora te odmah pruža podatkovno utemeljene preporuke putem uređaja poput tableta ili hardvera s mikrofonom i ekranom. Sugestije uključuju nadogradnje, paketirane ponude, mogućnosti križne prodaje i obavijesti o usklađenosti. Istaknuta značajka je integracija vlastitog Polaris sustava za automatsko prepoznavanje govora (ASR), optimiziranog za brzu i bučnu maloprodajnu okolinu, osiguravajući brze odgovore uz minimalnu kašnjenje. Agent koordinira više specijaliziranih AI modula koji sigurno pristupaju raznim bazama podataka poput CRM-a, računalnih sustava za naplatu, promotivnog sadržaja, inventara proizvoda i alata za pokrivenost mreže. Na primjer, ako kupac spomene oštećen telefon, Sales Assist može provjeriti je li kupac podoban za nadogradnju, preuzeti detalje s računa, istaknuti promocije za zamjenu i preporučiti komplementarne proizvode ili pakete.

Ova dinamična funkcionalnost povećava učinkovitost prodaje, ostvaruje veći prihod po kupcu, skraćuje razgovore o prodaji, smanjuje vrijeme obuke i osigurava dosljednu i usklađenu praksu prodaje u svim trgovinama. U telekomunikacijama, Sales Assist pojednostavljuje složene tarife i politike nadogradnje, istovremeno otkrivajući nove mogućnosti za zadržavanje kupaca i križne prodaje putem podataka i uvida. Uz ovaj agent, tvrtka SoundHound ističe svoje šire poslovne AI ponude na Mobile World Congressu 2026, uključujući svoju skalabilnu platformu next-generation agentičke AI tehnologije. Ova platforma koordinira više AI agenata optimiziranih za višekanalne protokole (MCP) i komunikaciju agent-agent (A2A) te je već implementirana u stotinama poduzeća za koordinaciju složenih AI procesa kroz operativne kanale. Ova agentička platforma omogućava nesmetanu suradnju između prilagođenih, unaprijed konfiguriranih ili treće strane dostupnih AI agenata za izvršavanje složenih radnih tokova na raznim kanalima interakcije s kupcima—glasovne pozive, SMS-ove, web chat, e-mail, pametne uređaje, društvene mreže, kontakt centre i sustave unutar vozila. Michael Anderson, izvršni potpredsjednik za poslovnu AI, istaknuo je transformativni učinak ove tehnologije, napominjući da se glasovna interakcija razvija od pukog odgovora do potpunog rješenja, što je primjerice prikazano u stvarnim time Sales Assist aplikacijama u maloprodaji. On je rekao da je Mobile World Congress idealno mjesto za predstavljanje ove sljedeće generacije AI za korisničko iskustvo Europe. Sales Assist tvrtke SoundHound AI predstavlja značajan napredak u konverzacijskog AI za maloprodaju, poboljšavajući korisničko iskustvo i osnažujući prodajno osoblje s inteligentnom, kontekstualno svjesnom podrškom. Kako će AI nastaviti napredovati, integracija ovakvih agenata u svakodnevne maloprodajne operacije obećava sve personaliziranije, učinkovitije i usklađene interakcije diljem svijeta.