A SoundHound AI, Inc. , a globális vezető a hangalapú és beszélgetés-központú mesterséges intelligencia terén, bemutatta a Sales Assist nevű hangalapú mesterséges intelligencia ügynököt, amelyet kifejezetten kiskereskedelmi környezetekre fejlesztettek. Ez az innovatív megoldás a Mobile World Congress 2026-on mutatkozik be (Hall 7, Booth 7E40), és a SoundHound fejlett, következő generációs agent-központú MI platformjára, valamint meglévő vállalati MI technológiákra épül. A Sales Assist célja, hogy a boltban dolgozó csapatokat segítse azzal, hogy valós idejű, MI által generált információs javaslatokat nyújtson az értékesítési személyzetnek vásárlói interakciók során. Például telekommunikációs üzletekben, ügyfél hozzájárulásával, az MI elemzi a beszélgetés szándékát és kontextusát, és azonnali, adat-alapú ajánlásokat nyújt, például tabletek vagy mikrofon- és képernyő-kompatibilis eszközök segítségével. Javaslatok lehetnek frissítések, csomag ajánlatok, keresztértékesítési lehetőségek vagy megfelelőségi közlések. Kiemelkedő tulajdonság a SoundHound saját Polaris automatikus beszédfelismerő (ASR) rendszerének integrációja, amelyet az gyors tempójú, zajos kiskereskedelmi környezethez optimalizáltak, így biztosítva gyors reakciókat minimális késleltetéssel. Az ügynök több, specializált MI modul koordinálását végzi, amelyek biztonságosan férnek hozzá különböző adatbázisokhoz, mint például CRM, számlázási rendszerek, promóciós tartalmak, termékkészletek vagy hálózati lefedettségi eszközök. Például, ha egy vásárló említ egy sérült telefont, a Sales Assist ellenőrizheti a frissítési jogosultságokat, lekérheti a fiók adatait, kiemelheti az csereakciókat, illetve javasolhat kiegészítő termékeket vagy csomagokat.

Ez a dinamikus funkció növeli az értékesítés hatékonyságát, növeli az ügyfélátlagot, lerövidíti az értékesítési beszélgetéseket, csökkenti a tréningidőt és biztosítja az egységes, szabályos értékesítési gyakorlatokat minden boltban. A telekommunikációs területen a Sales Assist leegyszerűsíti a bonyolult tarifákat és frissítési politikákat, miközben új ügyfélmegtartási és keresztértékesítési lehetőségeket tár fel adat-alapú betekintésekkel. Ez az ügynök mellett a SoundHound bemutatja átfogó vállalati MI kínálatát a Mobile World Congress 2026-on, többek között a skálázható, következő generációs agent-központú MI platformját. Ez a platform több MI ügynök irányítására képes, optimalizálva multi-channel protokollokat (MCP) és agent-to-agent (A2A) kommunikációkat, és már több száz vállalat alkalmazza a különböző működési csatornák összefogására. Ez az agent-központú platform lehetővé teszi, hogy egyedi, előre konfigurált vagy harmadik fél által készített MI-ügynökök zökkenőmentesen működjenek együtt komplex munkafolyamatok végrehajtásában különböző ügyfélkapcsolati csatornákon — hanghívások, SMS, webchat, e-mail, okoseszközök, közösségi média, kontaktközpontok és járműbe épített rendszerek között. Michael Anderson, a Vállalati MI ügyvezető alelnöke hangsúlyozta, hogy ez a technológia forradalmasítja a hangalapú interakciókat, ami már nem csupán válaszadás, hanem teljes megoldás, például a Sales Assist valós idejű retail alkalmazásai révén. Elmondta, hogy a Mobile World Congress kiváló helyszín bemutatni Európában ezt a következő generációs ügyfélélmény MI-t. A SoundHound AI Sales Assistje jelentős lépés a beszélgető MI terén a kiskereskedelemben, amely javítja az ügyfélélményt és felhatalmazza az értékesítési dolgozókat intelligens, kontextus-érzékeny támogatással. Ahogy a MI egyre fejlődik, az ilyen ügynökök integrálása a mindennapi kereskedelmi műveletekbe ígéretesebbé, személyre szabottabbá, hatékonyabbá és megfelelőséghez igazítottá teszi a globális vásárlói és értékesítési élményt.