SoundHound AI, Inc. , pemimpin global dalam bidang kecerdasan buatan suara dan percakapan, telah memperkenalkan Sales Assist, agen AI berbasis suara yang dirancang khusus untuk lingkungan ritel. Solusi inovatif ini akan debut di Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Booth 7E40) dan dibangun di atas platform AI agenic generasi berikutnya dari SoundHound serta teknologi AI perusahaan yang sudah ada. Sales Assist dirancang untuk membantu tim di toko dengan memberikan prompt informasi yang dihasilkan AI secara real-time kepada staf ritel selama interaksi dengan pelanggan. Misalnya, di toko telekomunikasi, dengan persetujuan pelanggan, AI menganalisis niat dan konteks percakapan untuk memberikan rekomendasi instan berbasis data melalui perangkat seperti tablet atau perangkat keras yang memiliki mikrofon dan layar. Saran tersebut meliputi upgrade, penawaran bundel, peluang cross-selling, dan pengungkapan kepatuhan. Fitur unggulan adalah integrasi sistem pengenalan suara otomatis Polaris milik SoundHound yang bersifat proprietary, dioptimalkan untuk lingkungan ritel yang cepat dan berisik, memastikan respons cepat dengan latensi minimal. Agen ini mengoordinasikan beberapa modul AI khusus yang mengakses database berbeda secara aman, seperti CRM, sistem penagihan, konten promosi, inventaris produk, dan alat pemantau jaringan. Misalnya, jika pelanggan menyebutkan ponsel yang rusak, Sales Assist dapat memverifikasi kelayakan upgrade, mengambil rincian akun, menyoroti promosi trade-in, dan merekomendasikan produk atau bundel yang saling melengkapi.

Fungsi dinamis ini meningkatkan efisiensi penjualan, meningkatkan pendapatan per pelanggan, mempercepat percakapan penjualan, mengurangi waktu pelatihan, serta memastikan praktik penjualan yang konsisten dan patuh di seluruh toko. Dalam bidang telekomunikasi, Sales Assist menyederhanakan tarif dan kebijakan upgrade yang rumit sekaligus mengungkap peluang retensi pelanggan baru dan cross-selling melalui wawasan berbasis data. Selain agen ini, SoundHound menyoroti penawaran AI perusahaan yang lebih luas di Mobile World Congress 2026, termasuk platform AI agenic generasi berikutnya yang skalabel. Platform ini mengorkestrasi banyak agen AI yang dioptimalkan untuk protokol multi-channel (MCP) dan komunikasi antar-agen (A2A), dan sudah digunakan oleh ratusan perusahaan untuk mengkoordinasikan AI canggih di berbagai saluran operasional. Platform agenic ini memungkinkan kolaborasi tanpa hambatan antara agen AI yang dibangun khusus, dikonfigurasi sebelumnya, atau pihak ketiga untuk menjalankan alur kerja kompleks di berbagai saluran interaksi pelanggan—panggilan suara, SMS, webchat, email, perangkat pintar, media sosial, pusat kontak, dan sistem di kendaraan. Michael Anderson, Wakil Presiden Eksekutif AI Perusahaan, menyoroti dampak transformasional dari teknologi ini, dengan menyatakan bahwa interaksi suara kini berkembang dari sekadar respons menjadi resolusi lengkap, yang dicontohkan oleh aplikasi retail Sales Assist secara real-time. Ia menyebutkan bahwa Mobile World Congress adalah tempat yang ideal untuk memperkenalkan generasi berikutnya AI pengalaman pelanggan ini ke Eropa. Sales Assist dari SoundHound AI menandai kemajuan signifikan dalam AI percakapan untuk ritel, meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberdayakan staf penjualan dengan dukungan yang cerdas dan kontekstual. Seiring AI terus berkembang, integrasi agen-agen seperti ini ke dalam operasi ritel harian menjanjikan interaksi yang lebih personal, efisien, dan patuh secara global.