SoundHound AI, Inc. , leader globale nell'intelligenza artificiale vocale e conversazionale, ha presentato Sales Assist, un agente AI dotato di comando vocale pensato per gli ambienti retail. Questa soluzione innovativa farà il suo debutto al Mobile World Congress 2026 (Padiglione 7, Stand 7E40) e si basa sulla piattaforma AI di nuova generazione avanzata di SoundHound e sulle tecnologie AI aziendali già esistenti. Sales Assist è progettato per aiutare i team in negozio fornendo prompt informativi generati dall'AI in tempo reale al personale retail durante le interazioni con i clienti. Ad esempio, nei negozi di telecomunicazioni, con il consenso del cliente, l’AI analizza intenzione e contesto della conversazione per offrire raccomandazioni istantanee e basate sui dati tramite dispositivi come tablet o hardware con microfono e schermo. Le suggerenze includono upgrade, offerte bundle, opportunità di cross-selling e divulgazioni di conformità. Una caratteristica distintiva è l'integrazione del sistema proprietario Polaris di riconoscimento vocale automatico (ASR) di SoundHound, ottimizzato per l'ambiente retail rapido e rumoroso, garantendo risposte rapide con latenza minima. L’agente coordina più moduli AI specializzati che accedono in modo sicuro a vari database come CRM, sistemi di fatturazione, contenuti promozionali, inventari di prodotti e strumenti di copertura di rete. Ad esempio, se un cliente menziona un telefono danneggiato, Sales Assist può verificare l’idoneità all'upgrade, recuperare dettagli sull’account, evidenziare promozioni di permuta e consigliare prodotti o bundle complementari.

Questa funzionalità dinamica migliora l’efficienza delle vendite, aumenta il ricavo medio per cliente, riduce i tempi delle conversazioni e la formazione, e garantisce pratiche di vendita coerenti e conformi in tutti i punti vendita. Nel settore delle telecomunicazioni, Sales Assist semplifica tariffe complesse e politiche di upgrade, svelando nuove opportunità di fidelizzazione e cross-selling tramite insights basati sui dati. Oltre a questo agente, SoundHound mette in evidenza le proprie offerte più ampie di AI aziendale al Mobile World Congress 2026, tra cui la piattaforma AI di nuova generazione scalabile. Questa piattaforma coordina più agenti AI ottimizzati per protocolli multi-canale (MCP) e comunicazioni agente-a-agente (A2A) ed è già adottata da centinaia di aziende per orchestrare AI sofisticate attraverso canali operativi diversi. Questa piattaforma agentiche permette la collaborazione fluida tra agenti AI personalizzati, pre-configurati o di terze parti per eseguire flussi di lavoro complessi attraverso vari canali di interazione con i clienti — chiamate vocali, SMS, webchat, email, dispositivi intelligenti, social media, contact center e sistemi in auto. Michael Anderson, vicepresidente esecutivo di Enterprise AI, ha evidenziato l’impatto trasformativo di questa tecnologia, sottolineando come l’interazione vocale stia evolvendo oltre la semplice risposta, verso la risoluzione completa, come dimostrano le applicazioni retail in tempo reale di Sales Assist. Ha affermato che il Mobile World Congress è il luogo ideale per presentare questa prossima generazione di AI per l’esperienza cliente in Europa. Sales Assist di SoundHound AI rappresenta un progresso importante nell’AI conversazionale per il retail, migliorando l’esperienza del cliente e fornendo al personale di vendita supporto intelligente e contestualmente consapevole. Con l’avanzare dell’AI, integrare agenti simili nelle operazioni quotidiane di vendita promette interazioni più personalizzate, efficienti e conformi a livello globale.