사운드하운드 AI 주식회사(글로벌 음성 및 대화 인공지능 분야 선도 기업)는 소매 환경에 특화된 음성 기반 AI 에이전트인 세일즈 어시스트(Sales Assist)를 선보였습니다. 이 혁신적 솔루션은 2026년 모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress)에서 최초 공개될 예정이며(홀 7, 부스 7E40), 사운드하운드의 최첨단 차세대 에이전트형 AI 플랫폼과 기존 엔터프라이즈 AI 기술을 기반으로 개발되었습니다. 세일즈 어시스트는 매장 내 팀이 고객과의 상호작용 중 실시간으로 AI가 생성하는 정보 제공 메시지를 전달하여 판매 지원을 도와줍니다. 예를 들어, 통신 매장에서는 고객의 동의를 얻어 AI가 대화의 의도와 맥락을 분석하여 태블릿이나 마이크로폰, 화면이 탑재된 하드웨어를 통해 즉각적이고 데이터 기반의 추천을 제공하는 방식입니다. 추천 내용에는 업그레이드 제안, 번들 상품, 교차 판매 기회, 준수 사항 안내 등이 포함됩니다. 이 제품의 핵심 특징은 사운드하운드의 독자적인 폴라리스(Polaris) 자동 음성 인식 시스템(ASR)을 통합한 것으로, 빠른 속도와 최소 지연 시간으로 빠른 응답을 보장하며, 소매 환경의 빠르고 시끄러운 환경에서도 성능이 뛰어납니다. 에이전트는 CRM, 청구 시스템, 프로모션 콘텐츠, 제품 재고, 네트워크 커버리지 도구 등 다양한 데이터베이스에 안전하게 접속하는 여러 전용 AI 모듈을 조율합니다. 예를 들어, 고객이 손상된 휴대폰을 언급하면, 세일즈 어시스트는 업그레이드 가능 여부를 확인하고, 계좌 정보를 조회하며, 트레이드인 프로모션을 강조하고, 관련 상품이나 번들을 추천할 수 있습니다.

이러한 역동적 기능은 판매 효율성을 높이고, 고객당 매출을 증대하며, 판매 대화를 단축시키고, 교육 시간을 줄이며, 매장 간 일관되고 준수된 판매 관행을 보장하는 데 기여합니다. 통신 분야에서는 세일즈 어시스트가 복잡한 요금제와 업그레이드 정책을 쉽게 설명하며, 데이터 기반 인사이트를 통해 고객 유지 및 교차 판매 기회를 발굴합니다. 이번 MWC 2026에서는 이 에이전트뿐만 아니라, 사운드하운드의 확장 가능한 차세대 에이전트형 AI 플랫폼도 함께 선보입니다. 이 플랫폼은 다중 채널 프로토콜(MCP)과 에이전트 간(A2A) 통신을 최적화하는 여러 AI 에이전트를 조율하며, 이미 수백 개의 기업에서 다양한 운영 채널 간 복잡한 AI 활용을 위해 배포되어 있습니다. 이 에이전트형 플랫폼은 맞춤형, 미리 구성된 또는 제3자 AI 에이전트 간의 원활한 협력을 가능하게 하여, 음성 통화, SMS, 웹챗, 이메일, 스마트 디바이스, 소셜 미디어, 고객센터, 차량 내 시스템 등 다양한 고객 접점에서 복잡한 워크플로우를 수행할 수 있도록 지원합니다. 엔터프라이즈 AI 이사인 마이클 앤더슨은 이 기술의 혁신적 영향을 강조하며, 음성 상호작용이 단순 응답을 넘어 해결까지 이루어지는 방향으로 진화하고 있다고 말했습니다. 그는 특히 세일즈 어시스트의 실시간 소매 적용 사례를 통해 이 기술이 일상적인 고객 경험을 변화시키고 있다고 덧붙였습니다. 또한, 모바일 월드 콩그레스는 유럽 시장에 이 차세대 고객 경험 AI를 소개하는 최적의 자리라고 평가했습니다. 사운드하운드 AI의 세일즈 어시스트는 소매 분야의 대화형 AI에 큰 진전을 이루었으며, 고객 경험을 향상시키고 영업 직원에게 지능적이면서도 맥락을 이해하는 지원을 제공하는 데 기여합니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라, 이러한 에이전트를 일상 소매 업무에 통합하는 것은 더욱 개인화되고 효율적이며, 법규 준수도 강화된 글로벌 상호작용을 기대하게 합니다.