SoundHound AI, Inc. , pemimpin global dalam kecerdasan buatan suara dan perbualan, telah memperkenalkan Sales Assist, ejen AI yang didayakan suara yang direka khas untuk persekitaran runcit. Penyelesaian inovatif ini akan memperkenalkan di Mobile World Congress 2026 (Dewan 7, Khemah 7E40) dan dibina berdasarkan platform AI generasi akan datang SoundHound yang canggih serta teknologi AI perusahaan yang sedia ada. Sales Assist direka untuk membantu pasukan dalam kedai dengan memberikan petunjuk maklumat yang dihasilkan AI secara masa nyata kepada kakitangan runcit semasa berinteraksi dengan pelanggan. Contohnya, di kedai telekomunikasi, dengan persetujuan pelanggan, AI menganalisis niat dan konteks perbualan untuk menyediakan cadangan segera berasaskan data melalui peranti seperti tablet atau perkakasan yang dilengkapi mikrofon dan skrin. Cadangan termasuk peningkatan, tawaran bundel, peluang jualan silang, dan pendedahan pematuhan. Ciri menonjol adalah integrasi sistem pengecaman suara Polaris milik SoundHound yang dipatenkan, dioptimumkan untuk persekitaran runcit yang sibuk dan bising, memastikan maklum balas pantas dengan kelewatan minimum. Ejen ini mengkoordinasikan pelbagai modul AI khusus yang mengakses pangkalan data yang pelbagai dengan selamat seperti CRM, sistem bil, kandungan promosi, inventori produk, dan alat pensampelan rangkaian. Contohnya, jika pelanggan menyebut telefon rosak, Sales Assist boleh mengesahkan kelayakan peningkatan, mendapatkan maklumat akaun, menyoroti promosi trade-in, dan mencadangkan produk atau bundel yang serasi.

Fungsi dinamik ini meningkatkan keberkesanan jualan, meningkatkan pendapatan setiap pelanggan, mempercepatkan perbualan jualan, mengurangkan masa latihan, dan memastikan amalan jualan yang konsisten dan mematuhi peraturan di seluruh kedai. Dalam bidang telekomunikasi, Sales Assist mempermudah tarif kompleks dan dasar peningkatan serta menemui peluang pengekalan pelanggan dan jualan silang baharu melalui wawasan berasaskan data. Selain ejen ini, SoundHound menyorot tawaran AI perusahaan mereka yang lebih luas di Mobile World Congress 2026, termasuk platform AI generasi akan datang yang boleh diskalakan. Platform ini mengarahkan pelbagai ejen AI yang dioptimumkan untuk protokol pelbagai saluran (MCP) dan komunikasi ejen-ke-ejen (A2A) dan sudah digunakan oleh beratus-ratus perusahaan untuk mengkoordinasikan AI yang canggih di seluruh saluran operasi. Platform ejen ini membolehkan kerjasama yang lancar antara ejen AI yang dibina khas, berkonfigurasi siap pakai, atau pihak ketiga untuk melaksanakan aliran kerja yang kompleks di pelbagai saluran interaksi pelanggan—panggilan suara, SMS, webchat, emel, peranti pintar, media sosial, pusat hubungan pelanggan, dan sistem di dalam kenderaan. Michael Anderson, Naib Presiden Eksekutif AI Perusahaan, menegaskan impak transformasi teknologi ini, menyebutkan bahawa interaksi suara sedang berkembang daripada sekadar maklum balas kepada penyelesaian penuh, seperti yang ditunjukkan oleh aplikasi runcit masa nyata Sales Assist. Beliau menyatakan bahawa Mobile World Congress adalah venue yang sesuai untuk memperkenalkan generasi seterusnya AI pengalaman pelanggan ini ke Eropah. Sales Assist dari SoundHound AI menandakan kemajuan besar dalam AI perbualan untuk runcit, mempertingkatkan pengalaman pelanggan dan memberdayakan kakitangan jualan dengan sokongan pintar yang berasaskan konteks. Dengan perkembangan AI yang berterusan, pengintegrasian ejen seperti ini ke dalam operasi harian runcit menjanjikan interaksi yang lebih peribadi, efisien dan mematuhi piawaian di seluruh dunia.