SoundHound AI, Inc. , een wereldleider in spraak- en gesprekartificiële intelligentie, heeft Sales Assist geïntroduceerd, een spraakgestuurde AI-agent op maat voor retailomgevingen. Deze innovatieve oplossing krijgt zijn werelddebuut op Mobile World Congress 2026 (Hal 7, Stand 7E40) en bouwt voort op het geavanceerde next-generation agentgebaseerde AI-platform van SoundHound en bestaande enterprise AI-technologieën. Sales Assist is ontworpen om winkelteams te ondersteunen door real-time, door AI gegenereerde informatieve prompts te leveren aan winkelmedewerkers tijdens klantgesprekken. Bijvoorbeeld in telecomwinkels, met toestemming van de klant, analyseert de AI de gesprekssituatie en intentie om ter plekke datagestuurde aanbevelingen te geven via apparaten zoals tablets of hardware met microfoon- en schermfuncties. Suggesties omvatten upgrades, bundled aanbiedingen, cross-selling kansen en nalevingsverklaringen. Een opvallend kenmerk is de integratie van SoundHound’s eigen Polaris automatische spraakherkenningssysteem (ASR), geoptimaliseerd voor de snel bewegende, drukke retailomgeving, wat snelle reacties met minimale vertraging garandeert. De agent coördineert meerdere gespecialiseerde AI-modules die veilig toegang hebben tot diverse databanken, zoals CRM, factureringssystemen, promotie-inhoud, productvoorraad, en tools voor netwerkdekking. Bijvoorbeeld, als een klant een beschadigde telefoon vermeldt, kan Sales Assist controle uitvoeren op upgrade-geschiktheid, accountgegevens ophalen, trade-in promoties benadrukken, en aanvullende producten of bundels aanbevelen.

Deze dynamische functionaliteit verhoogt de verkoopefficiëntie, stimuleert de omzet per klant, verkort verkoopgesprekken, vermindert trainingstijd en zorgt voor consistente, conforme verkooppraktijken in alle winkels. In de telecomsector vereenvoudigt Sales Assist complexe tarieven en upgradebeleid, terwijl het nieuwe klantretentie- en cross-sellingkansen ontdekt via datagedreven inzichten. Naast deze agent benadrukt SoundHound zijn bredere enterprise AI-aanbod op Mobile World Congress 2026, waaronder het schaalbare next-generation agentgebaseerde AI-platform. Dit platform coördineert meerdere AI-agenten die geoptimaliseerd zijn voor multi-channel protocollen (MCP) en agent-naar-agent (A2A) communicatie, en wordt reeds door honderden bedrijven ingezet om geavanceerde AI te beheren over verschillende operationele kanalen. Dit agentgerichte platform maakt naadloze samenwerking mogelijk tussen op maat gemaakte, voorgeladen of third-party AI-agenten om complexe workflows uit te voeren over diverse klantcontactkanalen—zoals spraakoproepen, SMS, webchat, e-mail, slimme apparaten, sociale media, contactcenters en systemen in voertuigen. Michael Anderson, uitvoerend vicepresident van Enterprise AI, benadrukte de transformerende impact van deze technologie en merkte op dat steminteractie verder gaat dan eenvoudige antwoorden naar volledige oplossingen, zoals te zien is bij de realtime retailapplicaties van Sales Assist. Hij stelde dat Mobile World Congress de ideale gelegenheid is om deze volgende generatie van AI voor klantbeleving aan Europa te introduceren. De Sales Assist van SoundHound AI vertegenwoordigt een belangrijke vooruitgang in conversational AI voor retail, door de klantervaring te verbeteren en het verkoopteam te voorzien van intelligente, contextbewuste ondersteuning. Naarmate AI verder ontwikkelt, belooft de integratie van zulke agenten in het dagelijks retailproces meer gepersonaliseerde, efficiënte en conforme interacties wereldwijd.