SoundHound AI, Inc. , en global leder innen stemme- og samtaleintelligens, har introdusert Sales Assist, en stemmedrevet AI-agent skreddersydd for detaljhandelsmiljøer. Denne innovative løsningen vil debutere på Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Stand 7E40) og bygger på SoundHounds avanserte neste generasjons agentbaserte AI-plattform og eksisterende bedrifts-AI-teknologier. Sales Assist er utviklet for å hjelpe butikkteam ved å levere sanntids, AI-genererte informasjonsvarsler til butikkpersonalet under kundesamtaler. For eksempel, i telekommunikksbutikker, med kundens samtykke, analyserer AI samtalens intensjon og kontekst for å gi umiddelbare, datadrevne anbefalinger via enheter som nettbrett eller maskinvare med mikrofon og skjerm. Anbefalingene kan inkludere oppgraderinger, pakkeløsninger, kryssalgsmuligheter og samsvarsopplysninger. Et fremtredende funksjon er integrasjonen av SoundHounds proprietære Polaris automatiske talegjenkjenning (ASR)-system, optimalisert for det raske, støyende detaljhandelsmiljøet, noe som sikrer raske svar med minimal forsinkelse. Agenten koordinerer flere spesialiserte AI-moduler som trygt får tilgang til ulike databaser som CRM, faktureringssystemer, kampanjemateriell, produktinventar og verktøy for nettverksdekning. For eksempel, dersom en kunde nevner en ødelagt telefon, kan Sales Assist verifisere om kunden er kvalifisert for oppgradering, hente kontodetaljer, fremheve innbyttekampanjer, og anbefale komplementære produkter eller pakker.

Denne dynamiske funksjonaliteten forbedrer salgsprosessen, øker inntektene per kunde, forkorter salgsamtalene, reduserer opplæringstiden, og sikrer konsekvent og etterlevelsesmessig salg i alle butikker. Innen telekommunikasjon forenkler Sales Assist komplekse tariffplaner og oppgraderingstjenester, samtidig som den avdekker nye muligheter for kundeopprettholdelse og kryssalg basert på datadrevne innsikter. Utover denne agenten, fremhever SoundHound sine bredere bedrifts-IA-tilbud på Mobile World Congress 2026, inkludert deres skalerbare neste generasjons agentbaserte AI-plattform. Denne plattformen koordinerer flere AI-agenter optimalisert for flerkanalsprotokoller (MCP) og agent-til-agent (A2A) kommunikasjon, og er allerede tatt i bruk av hundrevis av selskaper for å styre avansert AI på tvers av operative kanaler. Denne agentbaserte plattformen muliggjør sømløst samarbeid mellom tilpassede, forhåndskonfigurerte eller tredjeparts AI-agenter for å utføre komplekse arbeidsflyter på tvers av ulike kundekontaktkanaler – stemme, SMS, nettchat, e-post, smarte enheter, sosiale medier, kontaktssentre og kjøretøy-internsystemer. Michael Anderson, president for Enterprise AI, fremhevet den transformerende betydningen av denne teknologien, og påpekte at stemmeinteraksjon utvikler seg fra bare svar til full løsning, noe som eksemplifiseres av Sales Assist i sanntid i detaljhandelen. Han uttalte at Mobile World Congress er en ideell arena for å introdusere denne neste generasjonen av kundeopplevelses-AI til Europa. SoundHound AI sitt Sales Assist representerer et betydelig sprang fremover innen samtalebasert AI for detaljhandel, som forbedrer kundeopplevelsen og styrker salgsmedarbeidere med intelligent og kontekstbevisst støttemekanismer. Etter hvert som AI utvikler seg, lover integreringen av slike agenter i daglige retailoperasjoner å gi mer personlige, effektive og regeloverholdende interaksjoner globalt.