SoundHound AI, Inc. , globalny lider w dziedzinie głosowej i konwersacyjnej sztucznej inteligencji, wprowadza Sales Assist, głosowego agenta AI dostosowanego do środowisk handlowych. To innowacyjne rozwiązanie zostanie zaprezentowane podczas Mobile World Congress 2026 (Hala 7, Stoisko 7E40) i opiera się na zaawansowanej, nowej generacji platformie AI firmy SoundHound oraz istniejących technologiach AI dla przedsiębiorstw. Sales Assist ma na celu wspieranie zespołów w sklepach poprzez dostarczanie w czasie rzeczywistym, generowanych przez AI, informacji i wskazówek dla personelu podczas interakcji z klientami. Na przykład, w sklepach telekomunikacyjnych, za zgodą klienta, AI analizuje intencje i kontekst rozmowy, aby natychmiastowo dostarczyć dane i rekomendacje za pomocą urządzeń takich jak tablety czy sprzęt z mikrofonem i ekranem. Sugerowane działania obejmują propozycje ulepszeń, oferty pakietowe, cross-selling oraz informacje o zgodności z przepisami. Wyjątkową cechą jest integracja własnego systemu rozpoznawania mowy Polaris firmy SoundHound, zoptymalizowanego do szybkiego i hałaśliwego środowiska detalicznego, co gwarantuje szybkie reakcje i minimalne opóźnienia. Agent koordynuje wiele specjalistycznych modułów AI, które bezpiecznie dostępają do różnych baz danych, takich jak CRM, systemy rozliczeń, materiały promocyjne, magazyny produktów czy narzędzia do monitorowania zasięgu sieci. Na przykład, jeśli klient wspomni o uszkodzonym telefonie, Sales Assist może sprawdzić uprawnienia do ulepszeń, pobrać szczegóły konta, wskazać promocje z wymianą oraz zasugerować komplementarne produkty lub pakiety.

Ta dynamiczna funkcjonalność zwiększa efektywność sprzedaży, podnosi dochody na klienta, skraca czas rozmów, obniża koszty szkolenia i zapewnia spójne, zgodne z przepisami praktyki sprzedażowe w różnych placówkach. W branży telekomunikacyjnej Sales Assist upraszcza skomplikowane taryfy i zasady ulepszania usług, jednocześnie wykrywając nowe możliwości zatrzymania klienta i cross-sellu na podstawie analiz danych. Oprócz tego, SoundHound prezentuje na MWC 2026 swoje szersze rozwiązania AI dla przedsiębiorstw, w tym skalowalną, nową generację platformy agenta AI. Platforma ta koordynuje wiele agentów AI, zoptymalizowanych dla wielu kanałów komunikacji (MCP) i komunikacji typu agent-agenta (A2A), i jest już wdrożona w setkach firm do zarządzania zaawansowaną sztuczną inteligencją w różnych kanałach operacyjnych. Ta platforma agentowa umożliwia płynną współpracę między własnymi, prekonfigurowanymi lub zewnętrznymi agentami AI, realizującymi skomplikowane procesy w różnych kanałach obsługi klienta – rozmowach głosowych, SMS-ach, czatach internetowych, mailach, urządzeniach inteligentnych, mediach społecznościowych, centrach kontaktu czy systemach w pojazdach. Michael Anderson, Wiceprezes ds. AI dla przedsiębiorstw, podkreślił, że ta technologia ma potencjał rewolucjonizować sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z AI, wykraczając poza zwykłe odpowiedzi, ku pełnemu rozwiązywaniu problemów, co widoczne jest na przykład w zastosowaniach Sales Assist w handlu detalicznym. Dodał, że Mobile World Congress jest doskonałą okazją do prezentacji tej nowej generacji AI doświadczeń klienta w Europie. Sales Assist od SoundHound AI stanowi znaczący krok naprzód w rozwoju konwersacyjnej AI dla handlu detalicznego, poprawiając jakość obsługi oraz wyposażając sprzedawców w inteligentne, kontekstowe wsparcie. W miarę rozwoju AI, integracja takich agentów w codziennych operacjach retailowych obiecuje jeszcze bardziej spersonalizowane, efektywne i zgodne z przepisami interakcje na skalę globalną.