A SoundHound AI, Inc. , líder global em inteligência artificial de voz e conversacional, apresentou o Sales Assist, um agente de IA alimentado por voz, desenvolvido especificamente para ambientes de varejo. Essa solução inovadora será lançada na Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Stand 7E40) e tem como base a avançada plataforma de IA de próxima geração da SoundHound e as tecnologias de IA empresarial já existentes. O Sales Assist foi criado para auxiliar as equipes de loja, fornecendo prompts informativos gerados por IA em tempo real aos funcionários durante as interações com clientes. Por exemplo, em lojas de telecomunicações, com o consentimento do cliente, a IA analisa a intenção e o contexto da conversa para oferecer recomendações instantâneas e baseadas em dados, via dispositivos como tablets ou hardware com microfone e tela. As sugestões incluem upgrades, ofertas combinadas, oportunidades de venda cruzada e informações de conformidade. Uma característica de destaque é a integração do sistema proprietário Polaris de reconhecimento automático de fala (ASR) da SoundHound, otimizado para o ambiente de varejo, rápido e com pouco atraso, dado o ritmo acelerado e o barulho presente nesse setor. O agente coordena vários módulos de IA especializados, que acessam com segurança bancos de dados diversos, como CRM, sistemas de faturamento, conteúdo promocional, inventários de produtos e ferramentas de cobertura de rede. Por exemplo, se um cliente mencionar um telefone danificado, o Sales Assist pode verificar a elegibilidade para upgrade, consultar detalhes da conta, destacar promoções de troca e recomendar produtos ou pacotes complementares.

Essa funcionalidade dinâmica aumenta a eficiência das vendas, melhora a receita por cliente, reduz o tempo das conversas, diminui o tempo de treinamento e garante práticas de venda consistentes e conformes em todas as lojas. No setor de telecomunicações, o Sales Assist simplifica tarifas complexas e políticas de upgrade, enquanto identifica novas oportunidades de retenção de clientes e vendas cruzadas, por meio de insights baseados em dados. Além dessa solução, a SoundHound destaca suas ofertas mais amplas de IA empresarial na Mobile World Congress 2026, incluindo sua plataforma escalável de IA de próxima geração. Essa plataforma coordena múltiplos agentes de IA otimizados para protocolos multicanal (MCP) e comunicações agente-para-agente (A2A), já implantada por centenas de empresas para gerenciar IA sofisticada em canais operacionais. Essa plataforma de agentes permite a colaboração contínua entre agentes de IA construídos sob medida, pré-configurados ou de terceiros, para executar fluxos de trabalho complexos em diversos canais de interação com o cliente — chamadas de voz, SMS, webchat, e-mail, dispositivos inteligentes, redes sociais, contact centers e sistemas embarcados em veículos. Michael Anderson, Vice-Presidente Executivo de IA Empresarial, ressaltou o impacto transformador dessa tecnologia, observando que a interação por voz evolui além de uma simples resposta, chegando à resolução completa, como exemplificado pelas aplicações do Sales Assist em tempo real no varejo. Ele afirmou que a Mobile World Congress é um palco ideal para apresentar essa próxima geração de IA voltada à experiência do cliente na Europa. O Sales Assist da SoundHound AI representa um avanço significativo na IA conversacional para o varejo, aprimorando a experiência do cliente e capacitando as equipes de vendas com suporte inteligente, contextual e eficiente. À medida que a IA evolui, integrar esses agentes às operações diárias no varejo promete tornar as interações mais personalizadas, eficientes e conformes globalmente.