SoundHound AI, Inc. , lider global în inteligența artificială vocală și conversațională, a introdus Sales Assist, un agent AI bazat pe voce, adaptat pentru mediul retail. Această soluție inovatoare va avea premiera la Mobile World Congress 2026 (Sala 7, Stand 7E40) și se bazează pe platforma avansată de AI de nouă generație și tehnologiile existente de AI pentru întreprinderi ale SoundHound. Sales Assist este conceput pentru a sprijini echipele din magazine prin furnizarea de alerte informaționale generate de AI în timp real, în timpul interacțiunilor cu clienții. De exemplu, în magazinele de telecomunicații, cu acordul clientului, AI analizează intenția și contextul conversației pentru a oferi recomandări instantanee, bazate pe date, prin dispozitive precum tablete sau hardware cu microphone și ecran. Sugestiile includ upgrade-uri, oferte combinate, oportunități de cross-selling și dezvăluiri de conformitate. O caracteristică remarcabilă este integrarea sistemului propriu Polaris de recunoaștere vocală automată (ASR), optimizat pentru mediul rapid și zgomotos al retail-ului, asigurând răspunsuri rapide cu latență minimă. Agentul coordonează mai multe module AI specializate care accesează sigur baze de date diverse, cum ar fi CRM, sistemele de facturare, conținut promoțional, inventare de produse și instrumente de monitorizare a acoperirii rețelei. De exemplu, dacă un client menționează un telefon defect, Sales Assist poate verifica eligibilitatea pentru upgrade, prelua detalii de cont, evidenția promoțiile de schimb și recomanda produse sau pachete complementare.

Funcționalitatea dinamică sporește eficiența vânzărilor, crește veniturile pe client, scurtează conversațiile de vânzare, reduce timpul de instruire și asigură practici de vânzare consistente și conforme în toate magazinele. În telecomunicații, Sales Assist simplifică tarifele complexe și politicile de upgrade, descoperind noi oportunități de retenție a clienților și cross-selling, prin informații bazate pe date. Dincolo de acest agent, SoundHound subliniază oferta sa mai largă de inteligență artificială pentru întreprinderi la Mobile World Congress 2026, inclusiv platforma sa scalabilă de AI de nouă generație, orchestrând mai mulți agenți AI optimizați pentru protocoale multi-channel (MCP) și comunicare agent-to-agent (A2A). Aceasta este deja implementată de sute de companii pentru a coordona AI sofisticat în diferite canale operaționale. Această platformă agentică permite colaborarea seamless între agenți AI personalizați, pre-configurați sau terți pentru a executa fluxuri de lucru complexe în diverse canale de interacțiune cu clienții — apeluri telefonice, SMS, chat web, email, dispozitive inteligente, social media, centre de contact și sisteme în vehicule. Michael Anderson, Vicepreședinte Executiv pentru AI pentru întreprinderi, a subliniat impactul transformator al acestei tehnologii, menționând că interacțiunea vocală evoluează dincolo de răspunsul simplu către rezolvare completă, exemplificat prin aplicațiile retail în timp real ale Sales Assist. El a afirmat că Mobile World Congress reprezintă un context ideal pentru a introduce această nouă generație de AI pentru experiența clienților în Europa. Sales Assist de la SoundHound AI reprezintă un avans semnificativ în AI conversațional pentru retail, îmbunătățind experiența clientului și oferind personal și sprijin context-aware echipelor de vânzări. Pe măsură ce AI continuă să progreseze, integrarea unor astfel de agenți în operațiunile zilnice din retail promite interacțiuni mai personalizate, eficiente și conforme la nivel global.