SoundHound AI, Inc. , мировой лидер в области голосового и разговорного искусственного интеллекта, представила Sales Assist — голосового ИИ-агента, специально разработанного для ритейла. Этот инновационный продукт впервые будет продемонстрирован на Mobile World Congress 2026 (зал 7, стенд 7E40) и основан на передовой платформе следующего поколения искусственного интеллекта SoundHound и существующих корпоративных технологиях ИИ. Sales Assist предназначен для поддержки продавцов в магазине, предоставляя им в реальном времени информационные подсказки, генерируемые ИИ, во время взаимодействия с клиентами. Например, в телекоммуникационных магазинах, с согласия клиента, ИИ анализирует намерения и контекст беседы, чтобы мгновенно выдавать рекомендации, основанные на данных, через устройства, такие как планшеты или оборудование с микрофоном и экраном. Варианты рекомендаций включают апгрейды, комплексные предложения, кросс-продажи и раскрытие информации о соблюдении нормативных требований. Одной из ключевых особенностей является интеграция собственной системы распознавания речи Polaris от SoundHound, оптимизированной для быстрого реагирования в шумной и динамичной обстановке ритейла, что обеспечивает быстрый ответ с минимальной задержкой. Агент координирует работу нескольких специализированных модулей ИИ, которые безопасно получают доступ к разнообразным базам данных, таким как CRM, системы оплаты, рекламные материалы, инвентаризация товаров и инструменты оценки сетевого покрытия. Например, если клиент упоминает поврежденный телефон, Sales Assist может проверить права на апгрейд, вывести сведения о счете клиента, подчеркнуть акции по обмену устройств и порекомендовать дополнительные товары или комплекты.

Эта динамическая функция повышает эффективность продаж, увеличивает доход с каждого клиента, сокращает время бесед и обучения персонала, а также обеспечивает единые стандарты и соблюдение правил при продажах во всех магазинах. В области телекоммуникаций Sales Assist облегчает понимание сложных тарифных планов и правил апгрейда, одновременно выявляя новые возможности для удержания клиентов и кросс-продаж с помощью аналитики на основе данных. Помимо этого агента, SoundHound демонстрирует свои более широкие корпоративные решения ИИ на Mobile World Congress 2026, включая масштабируемую платформу следующего поколения для координации нескольких ИИ-агентов. Эта платформа управляет множеством агентов, оптимизированных для многоканальных протоколов (MCP) и обмена агент-агент (A2A), и уже внедрена сотнями предприятий для координации сложных ИИ-систем по различным каналам взаимодействия. Эта агентная платформа обеспечивает бесшовное взаимодействие между созданными на заказ, предварительно настроенными или сторонними ИИ-агентами для выполнения сложных процессов и сценариев по различным каналам общения с клиентами — голосовые звонки, SMS, веб-чаты, электронная почта, смарт-устройства, соцсети, контакт-центры и системы в автомобилях. Михаил Андерсон, исполнительный вице-президент по корпоративному ИИ, отметил революционный потенциал этой технологии, подчеркнув, что взаимодействие по голосу развивается не только как отклик, но и как полное решение задач, что ярко проявляется в приложениях Sales Assist в розничной торговле. Он добавил, что Mobile World Congress является отличной площадкой для презентации этого следующего поколения технологий искусственного интеллекта для Европы. Sales Assist от SoundHound AI — значительный шаг вперед в области разговорного ИИ для ретейла, улучшающий клиентский опыт и предоставляющий продавцам интеллектуальную, ориентированную на контекст поддержку. По мере развития ИИ интеграция подобных агентов в повседневные розничные операции обещает более персонализированные, эффективные и соответствующие нормативам взаимодействия на глобальном уровне.