SoundHound AI, Inc. , globálny líder v oblasti hlasovej a konverzačnej umelej inteligencie, predstavil Sales Assist, hlasom ovládaného AI agenta určeného pre maloobchodné prostredie. Táto inovatívna riešenie sa predstaví na Mobile World Congress 2026 (Hala 7, Stánok 7E40) a vychádza zo špičkovej platformy pokročilej najnovšej generácie agentickej AI od SoundHound a existujúcich podnikovým AI technológií. Sales Assist je navrhnutý tak, aby pomáhal tímom v predajniach tým, že počas interakcií so zákazníkmi poskytuje v reálnom čase AI generované informačné upozornenia pre zamestnancov maloobchodu. Napríklad v telekomunikačných predajniach, s dovolením zákazníka, AI analyzuje úmysel a kontext rozhovoru, aby poskytla okamžité, data-šité odporúčania prostredníctvom zariadení ako tablety alebo hardvéru s mikrofónom a obrazovkou. Návrhy zahŕňajú upgrady, balíkové ponuky, možnosti dopredaja a oznámenia o súlade. Výraznou vlastnosťou je integrácia vlastného systému Polaris na automatické rozpoznávanie reči (ASR) od SoundHound, optimalizovaného pre rýchle a hlučné prostredie maloobchodu, čo zabezpečuje rýchle reakcie s minimálnou latenciou. Agent riadi viacero špecializovaných AI modulov, ktoré bezpečne pristupujú k rôznym databázam, ako sú CRM, fakturačné systémy, propagačný obsah, inventár produktov a nástroje na pokrytie siete. Napríklad, ak zákazník spomenie poškodený telefón, Sales Assist dokáže overiť oprávnenie na upgrade, získať údaje o účte, zvýrazniť akcie na výmenu starého zariadenia a odporučiť doplnkové produkty alebo balíky.

Táto dynamická funkcia zvyšuje efektivitu predaja, zvyšuje príjmy na zákazníka, skracuje predajné rozhovory, znižuje čas školení a zabezpečuje konzistentné a súladné predajné praktiky naprieč predajňami. V telekomunikáciách Sales Assist zjednodušuje zložité tarify a politiky upgradu a zároveň objavuje nové príležitosti na udržanie zákazníkov a dopredaje prostredníctvom dátovo riadených poznatkov. Okrem tohto agenta SoundHound predstavuje na Mobile World Congress 2026 širšiu ponuku podnikového AI vrátane škálovateľnej platformy najnovšej generácie, ktorá orchestruje viaceré AI agentov optimalizovaných pre multi-kanálové protokoly (MCP) a komunikáciu agentov medzi sebou (A2A). Táto platforma je už nasadená stobodmi podnikov na koordináciu sofistikovanej AI v rôznych prevádzkových kanáloch. Táto agentová platforma umožňuje bezproblémovú spoluprácu medzi vlastnými, predkonfigurovanými alebo tretími AI agentmi na vykonávanie zložitých pracovných tokov cez rôzne kanály zákazníckych interakcií – hlasové hovory, SMS, webchat, e-mail, inteligentné zariadenia, sociálne médiá, kontaktné centrá a systémy v vozidlách. Michael Anderson, výkonný viceprezident pre podnikovú AI, zdôraznil transformačný dopad tejto technológie s tým, že hlasová interakcia sa posúva od jednoduchých reakcií k úplnému riešeniu, čo demonštruje aj real-time aplikácie Sales Assist v maloobchode. Povedal, že Mobile World Congress je ideálnym podujatím na predstavenie tejto novej generácie AI zameranej na zákaznícky zážitok v Európe. Sales Assist od SoundHound AI predstavuje významný pokrok v konverzačnej AI pre maloobchod, vylepšuje zákaznícky zážitok a posilňuje predajný tím pomocou inteligentnej, kontextovo vhodnej podpory. Ako AI stále napreduje, začlenenie takýchto agentov do každodenných maloobchodných operácií sľubuje viac personalizované, efektívne a súladné interakcie po celom svete.