SoundHound AI, Inc. , globalni vodja na področju govorne in konverzacijske umetne inteligence, je predstavil Sales Assist, glasovno podprtega AI agenta, prilagojenega za maloprodajne okolje. Ta inovativna rešitev bo prvič predstavljena na Mobile World Congress 2026 (Hala 7, stojalo 7E40) in temelji na napredni platformi naslednje generacije agentične umetne inteligence podjetja SoundHound ter obstoječih podjetniških AI tehnologijah. Sales Assist je zasnovan za pomoč prodajnim ekipam v trgovinah z zagotavljanjem v realnem času generiranih informacijskih namigov, ki jih AI prikazuje osebju med interakcijami z strankami. Na primer, v telekomunikacijskih trgovinah, ob soglasju stranke, AI analizira namen in kontekst pogovora ter takoj ponudi podatkovno podprte priporočila preko naprav, kot so tableti ali naprave z mikrofoni in zasloni. Predlogi vključujejo nadgradnje, pakete, priložnosti za cross-selling in razkritja v zvezi s skladnostjo. Ena izmed izjemnih značilnosti je integracija lastnega sistema Polaris za avtomatski prepoznava govora (ASR), optimiziran za dinamično in hrupo polno maloprodajno okolje, kar zagotavlja hitre odzive z minimalnimi zamudami. Agent koordinira več specializiranih AI modulov, ki varno dostopajo do različnih baz podatkov, kot so CRM, računalniški sistemi, promocijske vsebine, zaloge izdelkov in orodja za spremljanje omrežja. Na primer, če stranka omenja poškodovan telefon, lahko Sales Assist preveri upravičenost do nadgradnje, pridobi podatke o računu, poudari promocije za zamenjavo ter predlaga dopolnilne izdelke ali pakete.

Ta dinamična funkcionalnost izboljšuje prodajno učinkovitost, povečuje prihodke na stranko, skrajša čas prodajnih pogovorov, zmanjšuje čas usposabljanja ter zagotavlja dosledne, skladne prodajne prakse v vseh trgovinah. V telekomunikacijah Sales Assist poenostavi kompleksne tarife in politike nadgradenj ter odkriva nove možnosti za zadrževanje strank in cross-selling s pomočjo podatkovno podprtih vpogledov. Poleg tega podjetje SoundHound poudarja svoje širše ponudbe podjetniške AI na Mobile World Congress 2026, vključno z razširljivo platformo naslednje generacije agentične umetne inteligence. Ta platforma usklajuje več AI agentov, optimiziranih za večkanalne protokole (MCP) in komunikacijo agent-agenta (A2A), ter je že v uporabi pri več sto podjetjih za koordinacijo naprednih AI sistemov v operativnih kanalih. Ta agentična platforma omogoča brezhibno sodelovanje med lastno izdelanimi, vnaprej konfiguriranimi ali tretjimi AI agenti za izvajanje kompleksen potekov dela prek različnih stikovnih kanalov z uporabniki—glasovnih klicev, SMS, spletnega klepeta, e-pošte, pametnih naprav, družbenih omrežij, kontaktnih centrov in sistemov v vozilih. Michael Anderson, izvršni podpredsednik podjetja za podjetniško AI, je izpostavil preobrazbeni vpliv te tehnologije in opazil, da se govorna interakcija razvija od zgolj odziva do popolnega reševanja problemov, kar dokazujejo tudi aplikacije Sales Assist v maloprodaji v realnem času. Poudaril je, da je Mobile World Congress idealen kraj za predstavitev te naslednje generacije AI za uporabniško izkušnjo v Evropi. Sales Assist podjetja SoundHound AI predstavlja pomemben napredek na področju konverzacijske AI za maloprodajo, saj izboljšuje izkušnjo strank in opolnomoča prodajne ekipe z inteligentno, kontekstno ozaveščeno podporo. Ker AI napreduje, se integracija takšnih agentov v vsakodnevne maloprodajne operacije obeta bolj osebne, učinkovite in skladne interakcije po vsem svetu.