SoundHound AI, Inc. , globalni lider u oblasti glasovne i konverzacijske veštačke inteligencije, predstavio je Sales Assist, glasom pokretanog AI agenta prilagođenog za maloprodajne okoline. Ovo inovativno rešenje će biti predstavljeno na Mobile World Congressu 2026 (Hall 7, Šta 7E40) i zasniva se na naprednoj, sledeće generacije platformi agencijske AI SoundHound-a i postojećim tehnološkim rešenjima za preduzeća. Sales Assist je osmišljen da pomogne timovima u prodavnicama pružajući real-time, AI-generisane informativne podsticaje osoblju tokom interakcije sa kupcima. Na primer, u telekomunikacionim prodavnicama, uz saglasnost kupca, AI analizira nameru i kontekst razgovora kako bi odmah, putem uređaja poput tableta ili opreme sa mikrofonom i ekranom, pružila preporuke zasnovane na podacima. Predlozi uključuju nadogradnje, pakete ponuda, mogućnosti križne prodaje i obaveštenja o usklađenosti. Jedna od istaknutih funkcija je integracija SoundHound-ovog vlasničkog Polaris sistema za automatsko prepoznavanje govora (ASR), optimizovanog za brzo, bučno okruženje maloprodaje, čime se obezbeđuje brz odgovor sa minimalnim kašnjenjem. Agent upravlja više specijalizovanih AI modula koji sigurno pristupaju različitim bazama podataka, poput CRM-a, sistema za naplatu, promotivnog sadržaja, inventara proizvoda i alata za pokrivenost mreže. Na primer, ako kupac spomene oštećen telefon, Sales Assist može da potvrdi da li je kupac podoban za nadogradnju, da preuzme detalje sa naloga, istakne promocije za zamenu uređaja i preporuči komplementarne proizvode ili pakete.

Ova dinamična funkcionalnost povećava prodajnu efikasnost, povećava prihod po kupcu, skraćuje prodajne razgovore, smanjuje vreme obuke i osigurava doslednu i usklađenu prodajnu praksu u svim prodavnicama. U telekomunikacijama, Sales Assist pojednostavljuje složene tarife i politike nadogradnje, dok istovremeno otkriva nove mogućnosti za zadržavanje kupaca i križne prodaje putem uvida zasnovanih na podacima. Pored ovog agenta, SoundHound ističe svoje šire enterprise AI ponude na Mobile World Congressu 2026, uključujući platformu sledeće generacije za agencijsku AI, koja orchestrira više AI agenata optimizovanih za višekanalne protokole (MCP) i komunikaciju agent-agenta (A2A). Već ga koriste stotine preduzeća za koordinaciju složenih AI funkcija putem različitih operativnih kanala. Ova platforma za agencijsku AI omogućava neprekidnu saradnju između prilagođenih, unapred konfigurisanih ili treće strane razvijenih AI agente, za izvršavanje složenih tokova rada na kanalima za interakciju sa kupcima—glasovni pozivi, SMS, web chat, email, pametni uređaji, društvene mreže, kontakt centri i sistemi u vozilima. Michael Anderson, izvršni potpredsednik za enterprise AI, istakao je da ova tehnologija ima transformacioni uticaj, primetivši da se glasovne interakcije razvijaju od pukog odgovora do punog rešavanja problema, što je primer u realnom vremenu sa Sales Assist-om u maloprodaji. Naveo je da je Mobile World Congress savršeno mesto za predstavljanje ove sledeće generacije AI za korisničko iskustvo u Evropi. Sales Assist od SoundHound AI predstavlja značajan napredak u konverzacijskoj veštačkoj inteligenciji za maloprodaju, unapređujući korisničko iskustvo i osnažujući prodajno osoblje inteligentnom, kontekstualno svesnom podrškom. Kako AI napreduje, integracija ovakvih agenata u svakodnevne maloprodajne operacije obećava personalizovanije, efikasnije i usklađenije interakcije na globalnom nivou.