SoundHound AI, Inc. , en global ledare inom röst- och konversationsartificiell intelligens, har lanserat Sales Assist, en röststyrd AI-agent anpassad för detaljhandelsmiljöer. Denna innovativa lösning gör sin debut på Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Stand 7E40) och bygger på SoundHounds avancerade nästa generations agentbaserade AI-plattform och befintlig företags-AI-teknologi. Sales Assist är utformad för att hjälpa butiksteam genom att leverera realtids, AI-genererade informationsuppmaningar till butikspersonal under kundinteraktioner. Till exempel, i telekombutiker, med kundens samtycke, analyserar AI samtalets avsikt och sammanhang för att omedelbart ge datadrivna rekommendationer via enheter som surfplattor eller maskinvara med mikrofon och skärm. Förslagen kan omfatta uppgraderingar, paketerbjudanden, korsförsäljning och efterlevnadskrav. En utmärkande funktion är integrationen av SoundHounds egen Polaris-automatisk taligenkänning (ASR) system, optimerad för den snabba och bullriga detaljhandelsmiljön, vilket säkerställer snabba svar med minimal fördröjning. Agenten koordinerar flera specialiserade AI-moduler som säkert får tillgång till olika databaser såsom CRM, faktureringssystem, kampanjinnehåll, produktlager och nätverkstäckningsverktyg. Till exempel, om en kund nämner en skadad telefon, kan Sales Assist verifiera uppgraderingstillgänglighet, hämta kontodetaljer, lyfta fram erbjudanden om inbyte och rekommendera kompletterande produkter eller paket.

Denna dynamiska funktion förbättrar försäljningseffektiviteten, ökar intäkterna per kund, förkortar försäljningssamtal, minskar träningstiden och säkerställer konsekventa, lagliga försäljningsrutiner i alla butiker. Inom telekom förenklar Sales Assist komplexa tariffplaner och uppgraderingstjänster samtidigt som den upptäcker nya möjligheter för kundlojalitet och korsförsäljning genom datadrivna insikter. Utöver denna agent presenterar SoundHound sina bredare företags-AI-erbjudanden på Mobile World Congress 2026, inklusive sin skalbara nästa generations agentbaserade AI-plattform. Denna plattform koordinerar flera AI-agenter optimerade för multikanalprotokoll (MCP) och agent-till-agent (A2A) kommunikation, och används redan av hundratals företag för att styra avancerad AI över operativa kanaler. Denna agentbaserade plattform möjliggör sömlöst samarbete mellan skräddarsydda, förkonfigurerade eller tredjeparts-AI-agenter för att utföra komplexa arbetsflöden över olika kundinteraktionskanaler — röstsamtal, SMS, webchatt, e-post, smarta enheter, sociala medier, kontaktcenter och bilsystem. Michael Anderson, verkställande vice VD för Enterprise AI, lyfte fram den transformativa effekten av denna teknologi och nämnde att röstinteraktion utvecklas bortom enkel svarshantering till full lösning, vilket exemplifieras av Sales Assists realtidsapplikationer i detaljhandeln. Han påpekade att Mobile World Congress är en perfekt plats att introducera denna nästa generation av kundupplevelse-AI för Europa. SoundHound AI:s Sales Assist markerar ett viktigt framsteg inom konversations-AI för detaljhandeln, förbättrar kundupplevelsen och ger säljpersonal smart, kontextmedvetet stöd. När AI fortsätter utvecklas, lovar integrationen av sådana agenter i dagliga detaljhandelsverksamheter att skapa mer personliga, effektiva och lagliga interaktioner globalt.