SoundHound AI, Inc. , ses ve sohbet yapabilen yapay zeka alanında küresel lider, perakende ortamlarına özel tasarlanmış Ses Destekli Yapay Zeka Ajanı Sales Assist'i tanıttı. Bu yenilikçi çözüm, 2026 Mobil Dünya Kongresi’nde (Salon 7, Stand 7E40) lanse edilecek ve SoundHound’un gelişmiş yeni nesil ajan temelli yapay zeka platformu ile mevcut kurumsal yapay zeka teknolojilerine dayanıyor. Sales Assist, mağaza ekiplerine müşteri etkileşimleri sırasında gerçek zamanlı, yapay zeka tarafından oluşturulan bilgi sağlama ekranlarıyla destek olmayı amaçlıyor. Örneğin, telekomünikasyon mağazalarında, müşteri onayıyla, yapay zeka konuşma niyetini ve bağlamını analiz ederek tabletler veya mikrofon ve ekran özellikli cihazlar aracılığıyla anında veri odaklı önerilerde bulunur. Tavsiyeler arasında yükseltmeler, paket teklifleri, çapraz satış fırsatları ve uyum bildirimleri yer alır. Göze çarpan özelliklerden biri, SoundHound’un özel Polaris otomatik konuşma tanıma (ASR) sistemi ile entegre edilmesi; bu sistem, hızlı tempolu ve gürültülü perakende ortamına uygun şekilde optimize edilmiştir ve en düşük gecikmeyle hızlı yanıtlar sağlar. Ajan, CRM, faturalama sistemleri, promosyon içerikleri, ürün stokları ve ağ kapsama alanı araçları gibi çeşitli veri tabanlarına güvenli erişim sağlayan birden fazla uzman yapay zeka modülünü koordine eder. Örneğin, müşteri hasarlı bir telefon bahsederse, Sales Assist uygunluk durumu, hesap detayları, takas promosyonları hakkında doğrulama yapabilir ve tamamlayıcı ürünler veya paket önerileri sunabilir.

Bu dinamik özellikler satış verimliliğini artırır, müşteri başına gelirleri yükseltir, satış görüşmelerini kısaltır, eğitim süresini azaltır ve mağazalar arasında tutarlı ve uyumlu satış uygulamalarını güvence altına alır. Telekomünikasyonda, Sales Assist karmaşık tarife ve yükseltme politikalarını basitleştirirken yeni müşteri tutma ve çapraz satış fırsatlarını veri odaklı içgörülerle ortaya çıkarır. Bu ajan dışında, SoundHound, Mobil Dünya Kongresi 2026’de yaygın olarak kullanılan ve çok kanallı protokollere (MCP) ve ajanlar arası (A2A) iletişime optimize edilmiş yeni nesil ajan temelli yapay zeka platformunu da sergilemektedir. Bu platform, operasyonel kanallar arasında gelişmiş yapay zekanın koordinasyonunu sağlayan yüzlerce kurum tarafından kullanılmaktadır. Bu ajan temelli platform, özel tasarlanmış, önceden yapılandırılmış veya üçüncü taraf yapay zeka ajanlarının sorunsuz bir şekilde işbirliği yaparak çeşitli müşteri etkileşim kanallarında karmaşık iş akışlarını yürütmesine imkan tanır—sesli aramalar, SMS, web sohbetleri, e-posta, akıllı cihazlar, sosyal medya, iletişim merkezleri ve araç içi sistemler. Enterprise AI Yürütme Başkan Yardımcısı Michael Anderson, bu teknolojinin dönüştürücü etkisini vurgulayarak, ses etkileşiminin artık sadece yanıt vermekten öte, tam çözüm sağlayacak hale geldiğine dikkat çekti; Sales Assist’in gerçek zamanlı perakende uygulamalarıyla bu gelişimin güzel bir örneği olduğunu belirtti. Ayrıca, Anderson, Mobil Dünya Kongresi’nin bu yeni müşteri deneyimi yapay zekasını Avrupa’ya tanıtmak için ideal bir platform olduğunu sözlerine ekledi. SoundHound AI’ın Sales Assist’i, perakende sektöründe sohbet tabanlı yapay zeka alanında önemli bir gelişmeyi temsil ediyor; müşteri deneyimini iyileştiriyor ve satış ekiplerine akıllı, bağlama duyarlı destek sağlıyor. Yapay zekanın ilerlemesiyle birlikte, bu tür ajanların günlük perakende operasyonlarına entegre edilmesi, dünya genelinde daha kişiselleştirilmiş, verimli ve uyumlu etkileşimlerin önünü açıyor.