SoundHound AI, Inc. , світовий лідер у галузі голосового та розмовного штучного інтелекту, представила Sales Assist — голосового AI-агента, розробленого для роздрібних магазинів. Це інноваційне рішення вперше продемонструють на Mobile World Congress 2026 (Зал 7, стенд 7E40) і воно базується на передовій платформі наступного покоління AI-агентів від SoundHound та існуючих підприємницьких технологіях штучного інтелекту. Sales Assist створений для підтримки команд у магазинах, надаючи їм у реальному часі інформаційні підказки, згенеровані штучним інтелектом, під час спілкування з клієнтами. Наприклад, у телекомунікаційних магазинах за згодою клієнта AI аналізує наміри й контекст розмови, щоб миттєво робити рекомендації на основі даних через планшети або пристрої з мікрофоном і екраном. Серед порад — пропозиції щодо оновлень тарифів, пакети послуг, можливості перехресних продажів та розкриття інформації про відповідність вимогам. Важливою особливістю є інтеграція власної системи розпізнавання мови Polaris від SoundHound, оптимізованої для швидкого реагування в шумному середовищі роздрібної торгівлі, що забезпечує швидкі відповіді з мінімальною затримкою. Агент координує кілька спеціалізованих модулів AI, які безпечно отримують доступ до різних баз даних, таких як CRM, системи білінгу, рекламний контент, запаси товарів і інструменти моніторингу мережі. Наприклад, якщо клієнт згадує про пошкоджений телефон, Sales Assist може перевірити можливість оновлення, отримати дані про обліковий запис, підкреслити акції обміну і рекомендувати доповнюючі продукти або пакети.

Така динамічна функціональність підвищує ефективність продажів, збільшує дохід з клієнта, скорочує час продажів, знижує час навчання персоналу і забезпечує послідовність і відповідність стандартам у всіх магазинах. У телекомунікаціях Sales Assist спрощує складні тарифи та політики оновлення, а також відкриває нові можливості для збереження клієнтів і перехресних продажів на основі даних. Поза цим агентом, SoundHound демонструє свої більш широкі рішення для підприємств, включаючи масштабовану платформу AI наступного покоління, яка координує кілька AI-агентів для роботи в багатоканальних протоколах (MCP) та між агентами (A2A). Вона вже використовується сотнями підприємств для управління складною AI-інфраструктурою в різних каналах. Ця платформа дозволяє безшовно співпрацювати між власноруч створеними, попередньо налаштованими або сторонніми AI-агентами для виконання складних робочих процесів у різних каналах взаємодії з клієнтами — голосові дзвінки, SMS, веб-чати, електронна пошта, смарт-пристрої, соціальні мережі, контакт-центри та системи у автомобілях. Michael Anderson, виконавчий віце-президент з корпоративного AI, підкреслив трансформаційний вплив цієї технології, зазначивши, що голосова взаємодія вже виходить за рамки просто реагування і рухається до повного вирішення проблем, що яскраво демонструє застосування Sales Assist у роздрібній торгівлі в реальному часі. Він додав, що Mobile World Congress є ідеальною платформою для презентації цього нового покоління AI для покращення клієнтського досвіду в Європі. Sales Assist від SoundHound AI — значний крок уперед у розвитку розмовного AI для сфери роздрібної торгівлі, що покращує клієнтський досвід і надає торговельним працівникам інтелектуальну, контекстно-залежну підтримку. Зі зростанням рівня розвитку AI в майбутньому, інтеграція таких агентів у щоденні операції роздрібної торгівлі обіцяє більш персоналізовані, ефективні і відповідальні взаємодії по всьому світу.