SoundHound AI, Inc. , nhà dẫn đầu toàn cầu về trí tuệ nhân tạo thoại và hội thoại, vừa giới thiệu Sales Assist, một trợ lý AI điều khiển bằng giọng nói dành riêng cho môi trường bán lẻ. Giải pháp sáng tạo này sẽ ra mắt tại Hội nghị Di Động Thế Giới 2026 (Hội 7, Quầy 7E40) và dựa trên nền tảng AI thế hệ tiếp theo của SoundHound cùng các công nghệ AI doanh nghiệp hiện có. Sales Assist được thiết kế để hỗ trợ nhóm nhân viên trong cửa hàng bằng cách cung cấp các thông báo thông tin do AI tạo ra theo thời gian thực cho nhân viên bán lẻ trong quá trình tương tác với khách hàng. Ví dụ, tại các cửa hàng viễn thông, với sự đồng ý của khách hàng, AI phân tích ý định và ngữ cảnh cuộc trò chuyện để cung cấp các đề xuất nhanh chóng dựa trên dữ liệu thông qua các thiết bị như máy tính bảng hoặc phần cứng có microphone và màn hình. Các đề xuất này có thể là nâng cấp sản phẩm, gói ưu đãi, cơ hội bán chéo, và các thông báo tuân thủ quy định. Một điểm nổi bật là sự tích hợp của hệ thống nhận dạng giọng nói tự động Polaris độc quyền của SoundHound, được tối ưu hóa cho môi trường bán lẻ nhanh và ồn ào, đảm bảo phản hồi nhanh với độ trễ tối thiểu. Trợ lý này phối hợp nhiều mô-đun AI chuyên dụng truy cập an toàn vào các cơ sở dữ liệu đa dạng như CRM, hệ thống thanh toán, nội dung khuyến mãi, tồn kho sản phẩm, và công cụ kiểm tra vùng phủ sóng mạng. Ví dụ, nếu khách hàng đề cập đến một chiếc điện thoại bị hỏng, Sales Assist có thể xác thực khả năng nâng cấp, lấy thông tin tài khoản, làm nổi bật các chương trình đổi cũ, và đề xuất các sản phẩm hoặc gói kết hợp phù hợp.

Chức năng động này nâng cao hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu trung bình mỗi khách hàng, rút ngắn thời gian trò chuyện bán hàng, giảm thời gian đào tạo, và đảm bảo thực hành bán hàng nhất quán, tuân thủ quy định tại các cửa hàng. Trong lĩnh vực viễn thông, Sales Assist giúp đơn giản hóa các chính sách giá cước phức tạp và nâng cấp, đồng thời phát hiện các cơ hội giữ chân khách hàng mới và bán chéo qua các phân tích dựa trên dữ liệu. Bên cạnh đó, SoundHound còn giới thiệu các dịch vụ AI doanh nghiệp mở rộng tại Hội nghị Di Động Thế Giới 2026, bao gồm nền tảng AI thế hệ tiếp theo có khả năng mở rộng, phối hợp nhiều AI agent tối ưu cho các giao thức đa kênh (MCP) và giao tiếp giữa các agent (A2A). Nền tảng này đã được hàng trăm doanh nghiệp triển khai để điều phối AI tinh vi trong các kênh vận hành. Nền tảng AI tổng hợp này cho phép cộng tác liền mạch giữa các AI agent tùy chỉnh, đã cấu hình sẵn hoặc của bên thứ ba để thực hiện các quy trình phức tạp trên các kênh tương tác khách hàng như cuộc gọi thoại, SMS, trò chuyện trực tuyến, email, thiết bị thông minh, mạng xã hội, trung tâm liên lạc, và hệ thống trong xe ô tô. Ông Michael Anderson, Phó Chủ tịch điều hành về AI doanh nghiệp, nhấn mạnh ảnh hưởng chuyển đổi của công nghệ này và lưu ý rằng tương tác bằng giọng nói đang tiến xa hơn việc phản hồi đơn thuần để hướng đến giải pháp toàn diện, tiêu biểu là các ứng dụng bán lẻ trong thời gian thực của Sales Assist. Ông cho biết Hội nghị Di Động Thế Giới là nơi lý tưởng để giới thiệu thế hệ tiếp theo của AI trải nghiệm khách hàng này đến châu Âu. Sales Assist của SoundHound AI đánh dấu một bước tiến đáng kể trong lĩnh vực AI hội thoại dành cho bán lẻ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và trao quyền cho nhân viên bán hàng với hỗ trợ thông minh, phù hợp ngữ cảnh. Khi AI tiếp tục tiến bộ, việc tích hợp các agent như vậy vào hoạt động hàng ngày của bán lẻ hứa hẹn sẽ mang lại các tương tác cá nhân hóa, hiệu quả hơn và tuân thủ quy định tốt hơn trên toàn cầu.