SoundHound AI有限公司，全球语音与会话人工智能领域的领先者，推出了销售助手（Sales Assist），这是一款面向零售环境量身定制的语音驱动AI代理。这一创新解决方案将在2026年世界移动通信大会（环球展馆7号馆7E40展位）首次亮相，基于SoundHound先进的下一代代理AI平台和现有的企业AI技术。销售助手旨在帮助门店团队，在客户交流过程中向销售人员实时推送由AI生成的信息提示。例如，在电信商店中，经客户同意，AI会分析对话意图和场景，利用平板电脑或带有麦克风和屏幕的硬件设备，提供即时的数据驱动建议。建议内容包括升级方案、套餐捆绑、交叉销售机会以及合规披露。 其突出特点之一是集成SoundHound自主研发的Polaris自动语音识别（ASR）系统，针对快节奏且噪音较大的零售环境进行了优化，确保响应速度快、延迟极低。该代理协调多个专业AI模块，安全访问多样化的数据库，如客户关系管理（CRM）、账单系统、促销内容、产品库存及网络覆盖工具。例如，当客户提到手机损坏时，销售助手可以核实升级资格、检索账户信息、突出Trade-in优惠，并推荐相关产品或套餐。这一动态功能提升了销售效率，提高了每客户的收入，缩短了销售对话时间，减少培训时间，并确保各门店的销售行为一致且合规。 在电信行业，销售助手简化了复杂的资费和升级政策，并通过数据驱动的洞察，发现新的客户留存和交叉销售机会。除了这一代理，SoundHound还在2026年世界移动通信大会上展示其更广泛的企业AI解决方案，包括可扩展的下一代代理AI平台。该平台协作多个针对多渠道协议（MCP）和代理对代理（A2A）通信优化的AI代理，已经被数百家企业部署，用于协调复杂的AI应用于运营渠道。 这一代理平台实现了各种定制、预配置或第三方AI代理之间的无缝协作，以执行在多种客户交互渠道上的复杂工作流程——包括语音呼叫、短信、网页聊天、电子邮件、智能设备、社交媒体、呼叫中心及车载系统。企业AI执行副总裁Michael Anderson指出，这项技术的变革性影响在于，语音交互已从简单响应逐步演变为完整解决方案，就像销售助手在零售中的实时应用一样。他表示，世界移动通信大会是向欧洲介绍这一下一代客户体验人工智能的理想场合。 SoundHound AI的销售助手在零售会话式人工智能领域实现了重要突破，提升了顾客体验，并为销售人员提供了智能化、情境感知的支持。随着AI的不断发展，将此类代理集成到日常零售运营中，未来有望实现更个性化、更高效、合规性强的全球交互体验。