Na veletrhu Mobile World Congress (MWC) v Barceloně představila společnost SoundHound AI nový produkt s názvem Sales Assist, inovativního přímého hlasově řízeného prodejního asistenta určeného pro maloobchodní prostředí. Tento produkt kombinuje vlastní technologii automatického rozpoznávání řeči Polaris ASR společnosti SoundHound s propracovanou platformou multi-agentní orchestraci, čímž mění způsob, jakým zaměstnanci v kamenných prodejnách komunikují se zákazníky a zvyšují prodejní výkonnost. Sales Assist umožňuje maloobchodním zaměstnancům okamžitý přístup k informacím o vylepšeních produktů, propagačním balíčkům, možnostem výměny a upozorněním na dodržování předpisů v průběhu kontaktu se zákazníky. Díky integraci pokročilého rozpoznávání hlasu a AI-řízené orchestraci systém efektivně zachycuje, interpretuje a reaguje jak na dotazy zákazníků, tak na podněty personálu, čímž umožňuje pružnější a informovanější prodejní konverzace a zjednodušuje procesy. Zkušenosti společnosti SoundHound AI podporují robustnost Sales Assist: v roce 2025 tato společnost zvládla téměř 30 milionů interakcí se zákazníky usnadněných AI, což dokládá škálovatelnost a spolehlivost platformy. Její agentní platforma AI, schopná autonomního řízení více úkolů současně, je již nasazena ve stovkách velkých podniků napříč různými odvětvími, což podtrhuje její komerční životaschopnost. Jádrem Sales Assist je engine Polaris ASR, který poskytuje vysokou přesnost a rychlé zpracování hlasu v reálném čase. Ve spojení s multi-agentní orchestrací, jež řídí specializované virtuální agenty pro prodej a dodržování předpisů, nabízí komplexní podporu maloobchodnímu personálu. Prakticky toto znamená, že Sales Assist navrhuje ideální vylepšení produktů na základě preferencí a historie zákazníků, doporučuje balíčkové nabídky s maximální hodnotou, bez problémů zajišťuje možnosti výměny a vydává upozornění na dodržování politik a nařízení obchodů — čímž snižuje počet chyb a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Uvedení na MWC Barcelona zdůrazňuje aktuální trendy v oblasti mobilních technologií a inovací AI, zvláště digitální transformaci maloobchodu.

Sales Assist představuje posun směrem k inteligentní automatizaci a konverzačním AI nástrojům, které vylepšují operace na frontové linii. Vývoj konverzačních agentů společností SoundHound AI odráží její odhodlání přinést revoluci v zákaznické angažovanosti kombinací rozpoznávání hlasu, porozumění přirozenému jazyku a orchestrace v reálném čase, čímž stanovuje nové standardy pro interakci mezi lidmi a agenty. Tento významný krok naznačuje rostoucí uznání AI asistentů, kteří poskytují proaktivní, personalizovanou a kontextuálně relevantní podporu, překonávají pouhé reakce na podněty. Takové schopnosti zvyšují operativní efektivitu i spokojenost zákazníků. V dnešním konkurenčním prostředí maloobchodního trhu vybavení frontového personálu spolehlivými nástroji řízenými AI, jako je Sales Assist, pomáhá odlišit úroveň služeb a budovat loajalitu zákazníků díky lepším rozhodovacím procesům a plynulosti pracovních postupů. Do budoucna plánuje společnost SoundHound AI rozšířit Sales Assist o další jazyky, kategorie maloobchodu a integraci s pokladními systémy, což umožní širší adopci a přizpůsobení podle formátu prodejen a regionálních požadavků na dodržování předpisů. Využitím rozsáhlé implementace ve firmách a miliónů interakcí podporovaných AI má Sales Assist potenciál změnit metody prodeje v maloobchodě. Představuje budoucnost, kde hlasově řízená podpora v reálném čase s využitím AI bude běžnou součástí maloobchodního prostředí — doplňovat lidskou odbornost a zvyšovat angažovanost zákazníků. Celkově vzato, představení Sales Assist na MWC Barcelona představuje významný pokrok v praktickém využití konverzační AI a demonstruje vedoucí postavení společnosti SoundHound AI v kombinaci špičkového rozpoznávání řeči a inteligentní orchestrace k dodání výkonných, reálným časem dostupných obchodních řešení.