En el Mobile World Congress (MWC) en Barcelona, SoundHound AI presentó Sales Assist, un innovador asistente de ventas en tiempo real, impulsado por voz, diseñado para entornos minoristas. Este producto combina la tecnología propietaria Polaris ASR (reconocimiento automático de voz) de SoundHound con una plataforma sofisticada de orquestación de múltiples agentes para transformar la manera en que el personal en tienda interactúa con los clientes y mejorar el rendimiento en ventas. Sales Assist capacita a los empleados del comercio minorista ofreciendo acceso instantáneo a mejoras de productos, paquetes promocionales, opciones de intercambio y recordatorios de cumplimiento durante las interacciones con los clientes. Al integrar tecnología avanzada de reconocimiento de voz y una orquestación impulsada por IA, el sistema captura, interpreta y responde de manera eficiente tanto a consultas de los clientes como a indicaciones del personal, posibilitando conversaciones de ventas más ágiles e informadas que optimizan los procesos. La experiencia de SoundHound AI respalda la solidez de Sales Assist: en 2025, la compañía gestionó casi 30 millones de interacciones con clientes facilitadas por IA, demostrando la escalabilidad y fiabilidad de su plataforma. Su plataforma de IA con agentes, capaz de gestionar múltiples tareas de forma autónoma, ya se encuentra implementada en cientos de grandes empresas de diferentes industrias, subrayando su viabilidad comercial. En el centro de Sales Assist, el motor Polaris ASR ofrece alta precisión y procesamiento de voz en tiempo real. Combinado con una plataforma de orquestación de múltiples agentes que coordina agentes virtuales especializados en ventas y cumplimiento, proporcionan un soporte integral para el personal del retail. Prácticamente, Sales Assist sugiere mejoras de productos óptimas basadas en las preferencias e historial del cliente, recomienda ofertas empaquetadas para maximizar valor, facilita sin esfuerzo las opciones de intercambio y emite avisos de cumplimiento para garantizar la adhesión a las políticas y regulaciones de la tienda—reduciendo errores y mejorando la experiencia del cliente. El lanzamiento en MWC Barcelona refleja las tendencias emergentes en tecnología móvil e innovación en IA, especialmente en la transformación digital del comercio minorista.

Sales Assist ejemplifica la tendencia hacia la automatización inteligente y las herramientas de IA conversacional que mejoran las operaciones en primera línea. El desarrollo de agentes conversacionales por parte de SoundHound AI refleja su compromiso con revolucionar la interacción con los clientes combinando reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje natural y orquestación en tiempo real, estableciendo nuevos estándares en las interacciones entre humanos y agentes. Desde el punto de vista industrial, este anuncio señala un mayor reconocimiento de los asistentes de IA que brindan apoyo proactivo, personalizado y relevante en contexto, superando las respuestas meramente reactivas. Estas capacidades incrementan tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. En el competitivo panorama del retail actual, equipar al personal de primera línea con herramientas confiables impulsadas por IA como Sales Assist distingue la calidad del servicio y fomenta la fidelidad del cliente, mejorando la toma de decisiones y la fluidez en los flujos de trabajo. De cara al futuro, SoundHound AI planea ampliar Sales Assist con más idiomas, categorías de retail y su integración con sistemas de punto de venta para facilitar una adopción más amplia y la personalización según los formatos de tiendas y requisitos de cumplimiento regionales. Con base en despliegues extensivos en grandes empresas y millones de interacciones habilitadas por IA, Sales Assist tiene el potencial de transformar las metodologías de ventas en el retail. Encarna un futuro donde la asistencia impulsada por voz y en tiempo real con IA se convierta en estándar en los entornos minoristas—ampliando la experiencia humana y elevando la interacción con el cliente. En resumen, la presentación de Sales Assist en MWC Barcelona representa un avance significativo en las aplicaciones prácticas de la IA conversacional, demostrando el liderazgo de SoundHound AI en la combinación de reconocimiento de voz de última generación con orquestación inteligente para ofrecer soluciones empresariales poderosas y en tiempo real.