Na Mobile World Congress (MWC) v Barcelone predstavila spoločnosť SoundHound AI Sales Assist, inovatívneho agentu na predaj v reálnom čase ovládaného hlasom, určeného pre retailové prostredia. Tento produkt spája vlastnú technológiu Polaris ASR (automatické rozpoznávanie reči) od SoundHound s pokročilou platformou pre orchestráciu viacerých agentov, čím mení spôsob, akým zamestnanci v obchodoch oslovujú zákazníkov a zvyšujú predaj. Sales Assist posilňuje zamestnancov v obchodoch tým, že im umožňuje okamžitý prístup k informáciám o vylepšeniach produktov, propagačných balíčkoch, výmenách a upozorneniach na súlad s predpismi počas stretnutí so zákazníkmi. Integráciou pokročilého rozpoznávania hlasu a AI-riadeného orchestrácie systém efektívne zachytáva, interpretuje a reaguje na otázky zákazníkov aj pokyny zamestnancov, čím umožňuje citlivejšie a informovanejšie predajné rozhovory, ktoré zjednodušujú procesy. Skúsenosti spoločnosti SoundHound AI potvrdzujú robustnosť Sales Assist: v roku 2025 spoločnosť zvládla takmer 30 miliónov zákazníckych interakcií využívajúcich AI, čo demonštruje škálovateľnosť a spoľahlivosť ich platformy. Ich agentová AI platforma, schopná samostatne spravovať viacero úloh naraz, je už nasadená v stovkách veľkých podnikov naprieč odvetviami, a tak podčiarkuje jej komerčnú životaschopnosť. V jadre Sales Assist je engine Polaris ASR, ktorý poskytuje vysokú presnosť a spracovanie hlasu v reálnom čase. Spolu s platformou pre orchestráciu viacerých agentov, ktorá koordinuje špecializované virtuálne agentov pre predaj a súlad, zabezpečuje komplexnú podporu pre zamestnancov v obchodoch. Prakticky to znamená, že Sales Assist navrhuje optimálne vylepšenia produktov na základe preferencií a histórie zákazníkov, odporúča balíčky s maximálnou hodnotou, bezproblémovo uľahčuje výmeny a vydáva upozornenia na súlad s predpismi, čím znižuje chyby a zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Uvedenie na MWC Barcelona zdôrazňuje aktuálne trendy v mobilnej technológii a inováciách v oblasti AI, najmä digitálnu transformáciu retailu.

Sales Assist je príkladom posunu k inteligentnej automatizácii a konverzačným AI nástrojom, ktoré zlepšujú frontové operácie. Vývoj konverzačných agentov spoločnosti SoundHound AI odráža jej záväzok revolučne meniť spôsob, akým zákazníci komunikujú, kombinovaním rozpoznávania hlasu, porozumenia prirodzenému jazyku a riadenej orchestrácie v reálnom čase, čím nastavuje nové štandardy pre interakcie medzi ľuďmi a agentmi. Tento ohlas v priemysle signalizuje rastúce uznanie AI asistentov, ktoré poskytujú proaktívnu, personalizovanú a kontextovo relevantnú podporu, prekonávajúcú jednoduché reakcie. Takéto schopnosti zvyšujú efektivitu operácií aj spokojnosť zákazníkov. V dnešnom konkurenčnom prostredí retailu ich vybavenie frontového personálu spoľahlivými AI nástrojmi ako Sales Assist oddeľuje kvalitu služieb a posilňuje lojalitu zákazníkov zlepšovaním rozhodovacích procesov a plynulosti pracovného toku. Do budúcnosti spoločnosť SoundHound AI plánuje rozšíriť Sales Assist o ďalšie jazyky, kategórie retailu a prepojenie s platobnými systémami, čo umožní širšie používanie a prispôsobenie podľa formátu obchodu a regionálnych požiadaviek na súlad. Využitím rozsiahlych podnikov a miliónov AI-interakcií má Sales Assist potenciál úplne zmeniť metodológie predaja v retailovom prostredí. Predstavuje budúcnosť, kde hlasovo riadená podpora v reálnom čase sa stane štandardom, čím doplní ľudský expertízny potenciál a zvýši percento zapojenia zákazníkov. Celkovo uvádzanie Sales Assist na MWC Barcelona predstavuje významný pokrok v praktickom využívaní konverzačnej AI, čím ukazuje vedúcu úlohu spoločnosti SoundHound AI v kombinovaní špičkového rozpoznávania reči s inteligentnou orchestráciou na poskytovanie silných, real-time podnikových riešení.