ในงาน Mobile World Congress (MWC) ที่บาร์เซโลนา SoundHound AI ได้เปิดตัว Sales Assist ซึ่งเป็นตัวแทนขายแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนได้ด้วยเสียง และเป็นนวัตกรรมที่ออกแบบสำหรับสภาพแวดล้อมค้าปลีก ผลิตภัณฑ์นี้ผสมผสานเทคโนโลยี Polaris ASR (automatic speech recognition) ของ SoundHound กับแพลตฟอร์มการจัดการหลายตัวแทนอย่างซับซ้อน เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่พนักงานในร้านค้าสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย Sales Assist ช่วยเสริมพลังให้กับพนักงานค้าปลีกโดยให้เข้าถึงข้อมูลอัปเกรดสินค้า ชุดโปรโมชั่น ตัวเลือกการเทรดอิน และเตือนความจำด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ทันทีในระหว่างการสนทนากับลูกค้า ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีรู้จำเสียงขั้นสูงและ AI ที่ทำหน้าที่บริหารจัดการ ระบบสามารถจับภาพ จ Interpret และตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าและคำสั่งของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การสนทนาเป็นไปอย่างตอบสนองและมีข้อมูลครบถ้วน ช่วยให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น ประสบการณ์ของ SoundHound AI ช่วยสนับสนุนความแข็งแกร่งของ Sales Assist โดยในปี 2025 บริษัทได้จัดการกับการโต้ตอบของลูกค้ากว่า 30 ล้านครั้งที่ใช้ AI เข้าช่วย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการขยายตัวและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ระบบเอเจนต์ AI ที่สามารถจัดการหลายงานอย่างอิสระนี้ ได้ถูกนำไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่หลายร้อยแห่งในหลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งเน้นให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในการพาณิชย์ แกนกลางของ Sales Assist คือเครื่องยนต์ Polaris ASR ซึ่งให้ความแม่นยำสูงและสามารถประมวลผลเสียงแบบเรียลไทม์ พร้อมด้วยแพลตฟอร์มการจัดการหลายตัวแทนที่ควบคุมตัวแทนเสมือนเฉพาะด้านการขายและการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ซึ่งให้การสนับสนุนครอบคลุมแก่พนักงานในร้านค้าจริง เช่น แนะนำการอัปเกรดสินค้าโดยอิงข้อมูลความชอบและประวัติของลูกค้า เสนอโปรโมชั่นชุดที่มีมูลค่าสูงสุด ช่วยดำเนินการเทรดอินอย่างไร้รอยต่อ และเตือนเชิงปฏิบัติให้ปฏิบัติตามนโยบายและระเบียบของร้านค้า เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า การเปิดตัวในงาน MWC Barcelona เน้นย้ำแนวโน้มสำคัญในเทคโนโลยีมือถือและนวัตกรรม AI โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลในธุรกิจค้าปลีก Sales Assist แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การอัตโนมัติอัจฉริยะและเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนา ที่ช่วยยกระดับการดำเนินงานระดับหน้า การพัฒนาเอเจนต์สนทนาของ SoundHound AI สะท้อนความมุ่งมั่นในการปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการรวมรู้จำเสียง การเข้าใจภาษาธรรมชาติ และการจัดการแบบเรียลไทม์ ซึ่งสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการโต้ตอบระหว่างมนุษย์และเอเจนต์ ในด้านอุตสาหกรรม การประกาศนี้แสดงให้เห็นถึงการยอมรับเพิ่มขึ้นของ AI ช่วยเหลือที่ให้การสนับสนุนเชิงรุก ส่วนตัว และมีความเกี่ยวข้องตามบริบท ซึ่งไม่ใช่เพียงตอบสนองแบบ reactive เท่านั้น ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าในเวลาเดียวกัน ในบริบทของธุรกิจค้าปลีกที่แข่งขันกันในปัจจุบัน การจัดอุปกรณ์ AI ที่เชื่อถือได้ เช่น Sales Assist ให้กับพนักงานหน้าแแข้งช่วยให้บริการดีขึ้นและสร้างความภักดีแก่ลูกค้า ปรับปรุงการตัดสินใจ โดยช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น ในอนาคต SoundHound AI วางแผนที่จะขยาย Sales Assist ให้รองรับภาษาเพิ่มเติม หมวดหมู่ค้าปลีกที่หลากหลาย และเชื่อมต่อกับระบบจุดขาย เพื่อลดข้อจำกัดและปรับแต่งให้เหมาะสมตามร้านค้าและกฎหมายในแต่ละภูมิภาค ด้วยการนำเสนองานจำนวนมากในภาคอุตสาหกรรมและการโต้ตอบระดับ AI นับล้านครั้ง Sales Assist มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการขายในธุรกิจค้าปลีกอย่างสมบูรณ์ มันเป็นภาพสะท้อนของอนาคตที่ AI ขับเคลื่อนด้วยเสียงและช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ จะกลายเป็นมาตรฐานในสถานที่ค้าปลีก เพิ่มความสามารถให้กับความเชี่ยวชาญของมนุษย์และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยรวม การเปิดตัว Sales Assist ในงาน MWC Barcelona เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในด้านการใช้งาน AI สำหรับการสนทนา แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำของ SoundHound AI ในการผสมผสานเทคโนโลยีรู้จำเสียงระดับล้ำกับการจัดการอัจฉริยะ เพื่อมอบโซลูชันทางธุรกิจที่ทรงพลังและเรียลไทม์