在巴塞罗那举行的全球移动通信大会（MWC）上，SoundHound AI推出了Sales Assist，这是一款为零售环境量身打造的创新型实时语音销售助手。该产品结合了SoundHound自主研发的Polaris自动语音识别（ASR）技术与先进的多智能体协作平台，彻底改变了店内员工与客户沟通和提升销售业绩的方式。 Sales Assist赋能零售员工，能够在与客户的互动中即时获取产品升级信息、促销套餐、以旧换新方案以及合规提醒。通过集成先进的语音识别和AI驱动的协调机制，该系统能够高效捕捉、理解并回应客户咨询和员工提示，实现更加敏捷和知情的销售对话，简化操作流程。 SoundHound AI的丰富经验支撑了Sales Assist的高可靠性：公司在2025年管理了近3000万次由AI促成的客户互动，展现了其平台的扩展性与稳定性。其具备自主多任务管理能力的代理AI平台已在数百家行业大型企业中部署，充分证明了其商业应用的可行性。 Sales Assist的核心是Polaris ASR引擎，提供高精度和实时语音处理能力。结合由多智能体协作平台协调的专属虚拟销售和合规智能体，它为零售员工提供全面支持。实际应用中，Sales Assist可以根据客户偏好和历史数据，推荐最优的产品升级方案；推送最大价值的捆绑优惠；无缝协助客户完成以旧换新；并提示合规事项，确保遵循门店政策和法规，从而减少错误、提升客户体验。 在MWC Barcelona的发布突出了移动技术和AI创新的持续发展，特别是零售业的数字化转型。Sales Assist代表了向智能自动化和会话式AI工具转变的趋势，助力前线运营。SoundHound AI在会话代理方面的研发，彰显其致力于结合语音识别、自然语言理解和实时协作，以变革客户互动体验的决心，为人机交互设定了新标准。 行业角度来看，此次发布标志着对主动、个性化、具有场景相关支持的AI助手的认可逐步提升，超越了简单的被动响应能力。这些功能不仅提高了运营效率，还增强了客户满意度。在竞争激烈的零售市场中，为前线员工配备像Sales Assist这样的可靠AI工具，有助于差异化服务品质，提升客户忠诚度，通过改善决策和工作流程实现优势。 展望未来，SoundHound AI计划扩大Sales Assist的功能，增加多语种、涵盖更多零售类别，并与收银系统进行集成，以实现更广泛的应用和定制，适应不同门店形式和区域法规的需求。 借助广泛的企业部署和数百万次AI交互，Sales Assist有望彻底改变零售销售方式。它代表了未来语音驱动、实时AI助手在零售场景中的普及，助力人类专业技能的增强和客户参与度的强化。 总的来看，Sales Assist在MWC Barcelona的亮相，标志着会话式AI实际应用的重大进展，彰显了SoundHound AI在融合先进语音识别与智能协作方面的领导地位，提供了强大且实时的商业解决方案。