Personalizace byla vždy klíčová v maloobchodu, přičemž značky se snaží přizpůsobit nákupní zkušenost jednotlivým zákazníkům. Centrální roli v této evoluci hraje umělá inteligence (AI), která hraje klíčovou roli v přizpůsobování těchto zážitků. Noah Zamansky, viceprezident pro produkt a technologie ve společnosti Stitch Fix, během diskuse v rámci série When Chatbots Go Shopping 2025 zdůraznil závazek firmy k AI a vysvětlil, že byla od začátku nedílnou součástí jejich operací. Platforma se opírá o svůj model Client Time Series Model, který se neustále učí z obrovských množství dat a zdokonaluje poznatky na základě interakcí se zákazníky, jako jsou poznámky stylistů a vracené zboží. Toto pokročilé chápání pomáhá ve všem, od personalizovaných doporučení po řízení zásob, což umožňuje stylistům soustředit se více na zákaznický zážitek. Společnost Stitch Fix také využívá nástroj driven by AI StyleFile, který zákazníkům pomáhá identifikovat jejich jedinečné stylové osobnosti analýzou jejich hodnocení outfitů a položek, čímž vytváří nuancovanou stylovou identitu. Tento nástroj podporuje angažující konverzace mezi zákazníky a stylisty, čímž se podporuje objevování přitažlivých stylů, které zlepšují sebevnímání zákazníků. Jak se maloobchodníci posouvají od pouhého prodeje produktů k nabízení personalizovaných zážitků, vychází AI jako klíčový faktor při zpřístupnění dynamického osobního stylingu pro všechny, nejen pro celebrity.

Přístup Stitch Fix zajišťuje, že každá interakce se zákazníkem je jedinečná, přizpůsobuje se měnícím se preferencím, zatímco si zachovává stylistickou kvalitu a pružnost. Zamansky zdůraznil, že proprietární nástroje pomáhají při predikci poptávky, což umožňuje poskytovat požadované styly a zároveň identifikovat budoucí trendy. To zjednodušuje nákupní proces, zmírňuje únavu rozhodování a zajišťuje, že se zákazníci cítí uznávaní. Do budoucna je Zamansky nadšený potenciálem AI v maloobchodu, zejména v oblastech jako multimodální AI, která by mohla zlepšit komunikaci mezi zákazníky a stylisty prostřednictvím různých mediálních formátů. Inovace ve firmě jsou podporovány prostřednictvím hackathonů, které vyprodukovaly nástroje, jako jsou widgety umožňující zpětnou vazbu o stylu v reálném čase. Nakonec AI v osobním stylování přesahuje pouhé transakce; jde o vytváření nezapomenutelných zážitků, které podporují loajalitu zákazníků. Efektivním kombinováním dat a intuitivních poznatků AI mění osobní stylování z exkluzivního luxusu na široce přístupnou službu pro všechny nakupující.