От Джордан-Ашли Уокър В мъгливо четвъртък сутрин през септември, Рет Еплър, асистент професор по маркетинг в Колежа по бизнес Строум, седи на бюрото си в Констант Хол, като провежда видеообаждане с потенциален клиент. Клиентката, облечена в официален бизнес костюм, коментира мрачната представа за времето в Норфолк и отбелязва, че липсата на слънце допринася за чарът на крайморския град, преди да премине към деловите въпроси. „Не губи времето ми с празни приказки, “ казва тя на Еплър. Въпреки че тази среща изглежда като истинско клиентско срещане с високорисково сделка, човекът на екрана не е реален човек. Вместо това, това е аватар, който работи с изкуствен интелект от Copient. ai – съвременна платформа за софтуер, създадена да симулира автентични продажбени разговори. Чрез интегрирането на Copient. ai в професионалните курсове по продажби на Еплър, Колежът по бизнес Строум предлага на студентите практически, реални опитности в безопасна, контролирана среда, обясни той. Студентите могат да тестват стратегии, да усъвършенстват представянето си и да изграждат увереност – всичко това преди да участват в реални продажбени срещи. „Това не заменя обучението, “ каза Еплър. „То го допълва. Ние премахваме натиска от продажбения взаимодействия и помагаме на студентите да се чувстват по-уверени в този процес. “ Клиентът с изкуствен интелект адаптира своите отговори в зависимост от представянето на всеки студент, което позволява широк спектър от непредвидими взаимодействия, които много приличат на реални ситуации. Вместо да запаметяват скриптове, студентите са насърчавани да слушат внимателно, да мислят критично и да променят реакциите си в реално време. Университетът Old Dominion е сред първите 15 университета в страната, които прилагат тази технология, добави Еплър. След само шест до седем продажбени сесии, водени от AI, студентите показват значително подобрение в резултатите си, което прави програмата ефективна и подходяща като алтернатива на традиционното ролево игрално обучение.

Софтуерът помага на Еплър да избегне така наречения „тапик при ролевите игри“ – предизвикателството от ограниченото време, което пречи на провеждането на по-дълги и по-детайлни сценарии с всеки студент. След приключване на всяка сцена, студентите получават оценяващ рубрик, който оценява техните продажбени взаимодействия. Те са оценявани по множество критерии – от изграждането на доверие с потенциалния клиент до гладкото преминаване от запознанства към обсъждане на продукта – всичко това, организирано чрез системата с изкуствен интелект на софтуера. Например, по време на демонстрация, самият Еплър загуби точки, защото не спомена името на компанията, която представляваше. За студентите това е разкриващо изживяване. Много от тях започват програмата с притеснения за налягането от продажбите, но Copient. ai предлага среда с ниски рискове за практика и развитие на умения, забеляза Еплър. Малиа Тери, студентка последен курс с двойна специалност бизнес анализ и недвижими имоти, използва инструмента с изкуствен интелект в курса по професионални продажби на Еплър. „Позволи ни да практикуваме реални продажбени разговори свободно, без да се налага да имаме друг човек, който да действа като клиент, “ казва Малиа. „Това е много по-ефективно и ни дава възможност да работим с различни трудности при клиентите, симулирайки ситуации от реалния живот. “