Autor: Jordan-Ashley Walker Kuiheina neljapäeva hommikul septembris istub Rhett Epler, Strome College of Business turunduse dotsent, Constant Hall’i laua ääres ning osaleb videokõnes potentsiaalse kliendiga. Kliendiks seljas ametlik äritekk ning ta kommenteerib Norfolk’i sombust ilma, soovitades, et päikese puudus lisab linna rannikulinna võlu ning pöördub siis ärilistele küsimustele. „Ära raiska aega mulluse jutuga, “ ütleb ta Eplerile. Kuigi see vahetus kõlab ja näib olevat tõeline klientkohtumine kõrgete panustega tehinguga, ei ole ekraanil olev isik inimene. Selle asemel on tegemist tehisintellekti-põhise avatariga Copient. ai-st, kaasaegse tarkvaraplatvormiga, mis on loodud autentsete müügikeskkondade simulatsiooniks. Epler selgitas, et Copient. ai kasutuselevõtt Epleri professionaalsetes müügikursustes võimaldab tudengitel saada praktilist, reaalse maailma kogemust turvalises ja kontrollitud keskkonnas. Tudengid saavad katsetada strateegiaid, täiustada oma esinemist ja kasvatada enesekindlust — kõik enne tegelike müügitegevuste alustamist. „See ei asenda õpetamist, “ ütles Epler. „See täiendab seda. Eesmärk on müügikohtumiste pinget vähendada ja aidata tudengitel kogemusega mugavamalt toime tulla. “ Tehisintellektikliendi vastused kohanduvad iga tudengi tulemuste põhjal, võimaldades mitmekesiseid ja ettearvamatuid olukordi, mis peaaegu peegeldavad tõelisi olukordi. Eri strateegiaid meelde jätmata saavad tudengid kuulata tähelepanelikult, mõelda kriitiliselt ning kohandada oma vastuseid reaalajas. Muidugi on Old Dominion University üks esimesi 15 ülikoolist riigis, kes seda tehnoloogiat kasutusele võttis, lisas Epler. Tudengid näitavad märkimisväärset paranemist pärast vaid kuut kuni seitset tehisintellektiga juhitud müügiversiooni, muutes selle programmi tõhusaks ja tulemuslikuks alternatiiviks traditsioonilisele rollimängule.

Tarkvara aitab Epleril ületada nii nimetatud „rollimängu ummikseisu“ — probleemiga, kus ajapuudus ei võimalda korraldada pikemaid ning põhjalikumaid müügitingimusi iga tudengiga. Pärast iga stsenaariumi saavad tudengid hindepunktide rubriigi, mis mõõdab nende müügikohtumisi. Hinnangud põhinevad paljudel kriteeriumidel, alates suhtluse loomise oskusest potentsiaalse kliendiga ning lõpetades sujuva üleminekuga tutvustusest tootearuteludeni — kõik see toimub tarkvara tehisintellekti süsteemi kaudu. Näiteks kaotas Epler ise punkte, kuna ei maininud oma esindatavat ettevõtte nime. Tudengitele on see kogemus paljastav. Paljud alustavad programmi enne kartusega müügi pingest ning Copient. ai pakub madala riskiga keskkonda oskuste harjutamiseks ning arendamiseks, märkis Epler. Maliyah Tery, kaasmaalane, kes õpib kahe erialana bakalaureusekraadiks ärianalüütikat ja kinnisvara, kasutas selle tööriista Epleri professionaalsetes müügikursustes. „See andis meile võimaluse vabalt praktiseerida tõelisi müügikeskkondi, ilma et peaksime kellegi teise klienti mängima, “ ütles Maliyah. „See on palju efektiivsem ning võimaldab meil katsetada erinevate klientidega ning simuleerida tõelisi olukordi. “