Kirjoittanut Jordan-Ashley Walker Erään pilvisen syyskuun torstaiaamun aikana Rhett Epler, Strome Business College -yliopiston markkinoinnin apulaisprofessori, istuu pöytänsä ääressä Constant Hallissa ja osallistuu videopuheluun potentiaalisen asiakkaan kanssa. Asiakas, pukeutuneena viralliseen liikeasuun, kommentoi Norfolkin synkkää säätä ja ehdottaa, että auringon puuttuminen lisää kaupungin rannikkokaupungin viehätystä, ennen kuin siirtyy liiketoimintaväliin. "Älä tuhlaa aikaani turhuuksiin", hän sanoo Eplerille. Vaikka tämä vuoropuhelu kuulostaa ja näyttää olevan todellinen asiakastapaaminen, jossa on korkeat panokset, henkilö näytöllä ei ole ihminen. Sen sijaan kyseessä on tekoälyn voiman avulla toimiva avatar Copient. ai -alustalta, huipputeknologiaa hyödyntävä ohjelmistoalusta, joka on suunniteltu simuloimaan autenttisia myyntikeskusteluja. Integroituaan Copient. ai:n Eplerin ammatillisiin myyntikursseihin, Strome Business College tarjoaa opiskelijoille käytännönläheisen, todelliseen maailmaan liittyvän kokemuksen turvallisessa ja hallitussa ympäristössä, Epler selitti. Opiskelijat voivat testata strategioita, hioa esitystaitojaan ja rakentaa itseluottamusta — ennen kuin siirtyvät varsinaisille myyntipuheille. "Se ei korvaa opetusta, " Epler sanoi. "Se täydentää sitä. Me poistamme myyntitilanteiden jännitteen ja autamme opiskelijoita tulemaan mukavammiksi kokemuksen kautta. " Tekoälyasiakas mukauttaa vastauksiaan jokaisen opiskelijan suorituksen mukaan, mahdollistaen laajan valikoiman ennakoimattomia vuorovaikutuksia, jotka jäljittelevät läheisesti todellisia tilanteita. Sen sijaan, että perustuisi muistetuille käsikirjoituksille, opiskelijoita kannustetaan kuuntelemaan tarkasti, ajattelemaan kriittisesti ja säätämään vastauksiaan reaaliajassa. Old Dominion University on yksi ensimmäisistä 15 korkeakoulusta koko maassa, jotka ovat ottaneet tämän teknologian käyttöön, Epler lisäsi. Opiskelijat osoittavat merkittävää parannusta suorituksissaan vain kuuden tai seitsemän tekoälypohjaisen myyntiharjoituksen jälkeen, tehden ohjelmasta tehokkaan ja tuloksellisen vaihtoehdon perinteiselle roolipelaamiselle.

Ohjelmisto auttaa Epleria kiertämään niin sanottua "roolipelaamisen pullonkaulaa" — haastetta, jossa ajan puute estää pidempiä, syvällisempiä myyntitilanteita jokaisen opiskelijan kanssa. Jokaisen skenaarion jälkeen opiskelijat saavat arvion, joka pisteyttää heidän myyntikeskustelunsa. Heitä arvioidaan monilta osin, muun muassa rakentamalla hyvää suhdetta potentiaaliseen asiakkaaseen ja sujuvasti siirtymällä esittelyistä tuotteen keskusteluun — kaikki ohjelmiston tekoälyjärjestelmän avulla. Esimerkiksi demonstraatiovaiheessa Epler menetti pisteitä, koska hän unohti mainita edustamansa yrityksen nimen. Opiskelijoille kokemus on paljastava. Monet aloittavat ohjelman jännittyneinä myynnin paineesta, mutta Copient. ai tarjoaa matalan kynnyksen ympäristön harjoitella ja kehittää taitojaan, Epler huomautti. Maliyah Terry, joka suorittaa kaksoistutkintoa liiketoiminta-analytiikassa ja kiinteistönvälityksessä, hyödynsi tekoälytyökalua Eplerin ammatillisten myyntikurssien aikana. "Se antoi mahdollisuuden harjoitella todellisia myyntikeskusteluja vapaasti ilman, että tarvitsisi muuta osapuolta asiakkaaksi, " Maliyah sanoi. "Se on paljon tehokkaampaa ja antaa meidän kohdata erilaisia asiakasvaikeustasoja, mikä simulaoi todellisia tilanteita. "