Rašė Jordan-Ashley Walker Rudens ketvirtadienio rytą, chmūringą dieną rugsėjį, Rhett Epler—Stromės verslo koledžo rinkodaros asistento profesorius—sėdi prie savo stalo Konstantino rūme ir dalyvauja vaizdo skambutyje su būsimu klientu. Klientė, apsirengusi formaliai verslo drabužiais, komentuoja Norfolk niūrią orą, siūlydama, kad saulės trūkumas prisideda prie pakrantės miesto žavesio, o vėliau pereina prie verslo reikalų. „Nesvaikinkit manės su niekučiais, “ sako ji Epler’iui. Nors ši sąveika skamba ir atrodo kaip realus kliento susitikimas su svarbia sandorio dalimi, ekrane esantis asmuo nėra žmogus. Vietoje to, tai yra dirbtinio intelekto valdomas avataras iš Copient. ai, pažangios programinės įrangos platformos, sukurtos imituoti tikras pardavimo pokalbių situacijas. Įtraukdami Copient. ai į Eplerio profesinius pardavimo kursus, Stromės verslo koledžas studentams suteikia praktinę, realia pasaulio patirtį saugioje ir kontroliuojamoje aplinkoje, paaiškino Epleris. Studentai gali išbandyti strategijas, tobulinti pristatymą ir stiprinti pasitikėjimą savimi – visa tai prieš pradėdami tikrus pardavimo pristatymus. „Tai neišstumia mokymo, “ sakė Epleris. „Tai jį papildo. Mes šaliname įtampą iš pardavimo sąveikų ir padedame studentams jaustis patogiau su šia patirtimi. “ Dirbtinio intelekto klientas savo atsakymus pritaiko pagal kiekvieno studento rezultatą, leidžiantį įvairovę nenuspėjamų sąveikų, kurios labai panašios į realias situacijas. Vietoj to, kad prisimintų iš anksto išmoktas scenarijų frazes, studentai skatinami aktyviai klausytis, kritiškai mąstyti ir realiu laiku koreguoti savo atsakymus. Old Dominion universitetas yra vienas iš pirmųjų 15 universitetų šalyje, kurie pradėjo naudoti šią technologiją, pridėjo Epleris. Po šešių ar septynių AI pagrįstų pardavimų sąveikų studentai rodo ženklius rezultatų pagerėjimus, todėl šis programos būdas yra efektyvus ir greitas alternatyvus tradiciniam vaidmenų žaidimui.

Programinė įranga padeda Epler’iui įveikti vadinamą „vaidmenų žaidimo spąstą“ – laikino trūkumo iššūkį, kuris neleidžia vykdyti ilgesnių, išsamiau nagrinėjamų pardavimų scenarijų prie kiekvieno studento. Po kiekvieno scenarijaus studentai gauna vertinimo rubriką, kurioje įvertinamas jų pardavimo darbas. Jie yra vertinami pagal daugelį kriterijų, nuo ryšio su potencialiu klientu užmezgimo iki sklandaus pereimo nuo pristatymo prie produkto aptarimo – visa tai vyksta per programinės įrangos dirbtinio intelekto sistemą. Pavyzdžiui, demonstracijos metu pats Epleris prarado taškus už tai, kad nepaminėjo įmonės, kurią atstovavo, pavadinimo. Studentams ši patirtis yra labai įdomi ir paaiškinti. Daugelis pradeda programą su nerimu dėl pardavimo spaudimo, tačiau Copient. ai suteikia mažos rizikos aplinką praktikuotis ir tobulinti įgūdžius, pažymėjo Epleris. Maliyah Terry, kuriai tai yra antrasis bakalauro ir magistro laipsnio metu studijuojamos verslo analitikos ir nekilnojamojo turto specialybės, naudojo šią dirbtinio intelekto priemonę Eplerio profesinės pardavimo pamokos metu. „Tai leido mums laisvai praktikuotis tikrose pardavimo pokalbių situacijose, negalint reikėti kito žmogaus kaip kliento, “ sakė Maliyah. „Tai daug efektyviau ir leidžia mums eksperimentuoti su skirtingais klientų sudėtingumo lygiais, imituojant realias situacijas. “