de Jordan-Ashley Walker În recalling unei dimineți înnorate de joi, în septembrie, Rhett Epler, profesor asistent de marketing la Colegiul de Afaceri Strome, stă la biroul său din clădirea Constant Hall, participând la o videoconferință cu un potențial client. Clienta, îmbrăcată formal în ținută de afaceri, comentază despre vremea sumbră din Norfolk, sugerând că lipsa soarelui contribuie la farmecul acestui oraș de pe coastă, înainte de a trece la chestiuni legate de afaceri. „Nu-mi pierde timpul cu fleacuri, ” îi spune Epler. Deși această interacțiune pare și sună ca o întâlnire reală cu un client de mare importanță, persoana din fața ecranului nu este umană. În schimb, este un avatar alimentat de inteligență artificială de la Copient. ai, o platformă software de ultimă generație concepută să simuleze conversații autentice de vânzări. Prin integrarea Copient. ai în cursurile de vânzări profesionale ale lui Epler, Colegiul de Afaceri Strome oferă studenților experiență practică, din lumea reală, într-un mediu sigur și controlat, a explicat Epler. Studenții pot testa strategii, -și îmbunătăți tehnica de prezentare și-și construi încrederea — toate înainte de a se angaja în pitch-uri de vânzări reale. „Nu înlocuiește predarea, ” a spus Epler. „O completează. Îndepărtăm tensiunea din interacțiunile de vânzări și ajutăm studenții să se obișnuiască cu această experiență. ” Clientul AI își adaptează răspunsurile în funcție de performanța fiecărui student, permițând o gamă largă de interacțiuni imprevizibile, care reflectă îndeaproape situațiile din viața reală. În loc să se bazeze pe scripturi memorate, studenții sunt încurajați să asculte cu atenție, să gândească critic și să-și ajusteze răspunsurile în timp real. Old Dominion University este printre primele 15 universități din țară care au adoptat această tehnologie, a adăugat Epler. Studenții înregistrează o îmbunătățire semnificativă a scorurilor după doar șase sau șapte interacțiuni de vânzări cu ajutorul AI, făcând programul o alternativă eficientă și eficace față de jocurile de rol tradiționale.

Software-ul ajută pe Epler să evite ceea ce el numește „blocajul jocurilor de rol” — dificultatea de a gestiona timp insuficient pentru scenarii de vânzare mai lungi și mai detaliate cu fiecare student. După fiecare scenariu, studenții primesc o rubrică care evaluează interacțiunea de vânzări. Ei sunt evaluați pe mai mulți parametri, de la stabilirea unei relații de încredere cu potențialul client până la trecerea lină de la introducere la discuții despre produs — toate facilitate de sistemul AI al software-ului. De exemplu, în timpul unei demonstrații, chiar Epler a pierdut puncte pentru că nu a menționat numele companiei pe care o reprezenta. Pentru studenți, experiența se dovedește revelatoare. Mulți încep programul cu reticență, din cauza presiunii de a obține rezultate în vânzări, însă Copient. ai oferă un mediu sigur pentru exersare și dezvoltare a abilităților, a observat Epler. Maliyah Terry, o studentă anului final, cu dublă specializare în analiza de afaceri și imobiliare, a folosit instrumentul AI în cadrul cursului de vânzări profesionale predat de Epler. „Ne-a permis să exersăm conversații reale de vânzări, fără a avea nevoie ca altcineva să joace rolul clientului, ” a spus Maliyah. „Este mult mai eficient și ne permite să interacționăm cu diferite niveluri de dificultate ale clienților, simulând scenarii din viața reală. ”