Автор: Джордан-Эшли Уокер В туманное утро четверга в сентябре Рет Эплер, доцент маркетинга в колледже бизнеса Строма, сидит за своим столом в КОнстант-холле и участвует в видеоконференции с потенциальным клиентом. Клиентка, одетая в деловой костюм, комментирует пасмурную погоду в Норфолке, предположив, что отсутствие солнечных лучей только добавляет очарования прибрежному городу, прежде чем переключиться на деловые вопросы. «Не тратьте моё время на пустяки», — говорит она Эплеру. Хотя эта беседа кажется настоящей встречей с клиентом на ответственной сделке, человек на экране — не реальный собеседник. Это аватар, управляемый искусственным интеллектом с платформы Copient. ai, современного программного обеспечения, предназначенного для имитации подлинных продажных разговоров. Интегрируя Copient. ai в курсы профессиональных продаж, колледж бизнеса Строма предоставляет студентам практический опыт в безопасной, контролируемой среде, пояснил Эплер. Студенты могут тестировать стратегии, совершенствовать свое мастерство и укреплять уверенность — всё это до реальных продажных презентаций. «Это не заменяет обучение», — отметил Эплер. «Это дополняет его. Мы устраняем напряжение в продажах и помогаем студентам почувствовать себя уверенно в этом процессе. » AI-клиент подстраивается под реакцию каждого студента, что позволяет создавать широкий спектр непредсказуемых взаимодействий, имитирующих реальные ситуации. Вместо заученных сценариев студентов поощряют слушать внимательно, мыслить критически и реагировать в реальном времени. Университет Old Dominion — один из первых 15 вузов по всей стране, кто внедрил эту технологию, добавил Эплер. После шести-семи сессий продаж, управляемых ИИ, у студентов отмечается значительное улучшение результатов, что делает программу эффективной альтернативой традиционным ролевым играм.

Программа помогает Эблеру преодолеть так называемый «затор ролей» — проблему ограниченного времени, мешающего проведению более длинных и углубленных сценариев с каждым студентом. После каждой ситуации студенты получают рубрику, оценивающую их взаимодействие, по множеству критериев — от установления доверия с потенциальным клиентом до плавного перехода от знакомства к обсуждению продукта, — всё это осуществляется за счет системы ИИ. Например, во время демонстрации сам Эплер потерял очки за неупоминание названия компании, которую он представлял. Для студентов этот опыт оказывается очень показательным. Многие начинают программу с нервозностью из-за давления продаж, однако Copient. ai создает безопасную среду для практики и развития навыков, отметил Эплер. Маллиа Терри, студентка, которая изучает бизнес-аналитику и недвижимость, использовала этот инструмент в рамках курса профессиональных продаж у Эплера. «Это позволило нам свободно практиковать реальные разговоры о продажах, не нуждаясь в другом человеке, который играл бы роль клиента», — сказала Маллиа. «Это гораздо быстрее и позволяет нам взаимодействовать с разными уровнями сложности клиента, моделируя ситуации из реальной жизни. »