Av Jordan-Ashley Walker Na oblačen četrtkov jutranji dan v septembru sedi Rhett Epler, docent za marketing na Strome College of Business, za svojim pisalnim mizajem v Constant Hallu in se udeležuje video klica s potencialnim strankam. Stranka, oblečena v formalno poslovno obleko, komentira mračno vreme v Norfolku, predlagajoč, da pomanjkanje sonca doprinese k šarmu obalne mesta, nato pa preide na poslovne zadeve. “Ne škodi mi tvojega časa z nesmisli, ” mu pove Epler. Čeprav ta interakcija zveni in izgleda kot resnično srečanje s stranko z visokimi vložki, človek na zaslonu ni človek. Namesto tega je umetna inteligenca podprta avatar iz Copient. ai, vrhunske programske platforme, oblikovane za simulacijo pristnih prodajnih pogovorov. Z vključitvijo Copient. ai v Eplerjeve tečaje profesionalne prodaje Strome College of Business študentom ponuja praktične, realne izkušnje v varnem, nadzorovanem okolju, je pojasnil Epler. Študenti lahko preizkušajo strategije, izboljšujejo svoj način izražanja in razvijajo samozavest — vse to pred dejansko predstavitvijo prodajnih ponudb. “Ne nadomešča poučevanja, ” je dejal Epler. “Ga dopolnjuje. Odstranjujemo napetost iz prodajnih interakcij in pomagamo študentom, da se pri tem počutijo udobno. ” AI stranka prilagaja odgovore glede na vsako uspešnost posameznega študenta, kar omogoča širok razpon nepredvidljivih interakcij, ki natančno odražajo resnične situacije. Namesto zbranih scenarijev je od študentov zahtevano, da poslušajo pozorno, razmišljajo kritično in prilagajajo svoje odgovore v realnem času. Old Dominion University je med prvimi 15 univerzami po državi, ki je sprejela to tehnologijo, je dodal Epler. Študenti zabeležijo pomemben napredek v rezultatih po le šestih do sedmih prodajnih interakcijah, ki jih vodi AI, kar programu omogoča učinkovit in učinkovit nadomestek tradicionalnim igram vlog. Programska oprema Eplerju pomaga obiti t.

i. “zapiranje z igro vlog” — izziv omejenega časa za krajše in poglobljene prodajne scenarije z vsakim študentom. Po zaključku vsakega scenarija študenti prejmejo lestvico, ki ocenjuje njihove prodajne interakcije. So ocenjeni po številnih kriterijih, od vzpostavljanja odnosa s potencialno stranko do gladkega prehoda od uvodov k razpravi o produktu — vse to je omogočeno z AI sistemom programske opreme. Na primer, med predstavitvijo je Epler sam izgubil točke, ker ni omenil imena podjetja, ki ga je zastopal. Za študente je izkušnja razkritje. Veliko jih je sprva zaskrbljenih zaradi pritiska prodaje, a Copient. ai ponuja okolje nizkega tveganja za prakso in razvoj veščin, je opozoril Epler. Maliyah Terry, študentka na drugem letniku z dvojno smerjo poslovne analitike in nepremičnin, je uporabila orodje AI v Eplerjevem predavanju o profesionalni prodaji. “Dovoljevalo nam je, da brez težav vadimo resnične prodajne pogovore, brez potrebe po drugem, ki bi igral vlogo stranke, ” je povedala Maliyah. “Zelo je učinkovito in nam omogoča, da se vključimo v različne ravni težavnosti strank ter simuliramo resnične scenarije. ”