Jordan-Ashley Walker tarafından Eylül ayının bulutlu bir Perşembe sabahında, Strome İşletme Okulu’nda pazarlama doçenti asistanı Rhett Epler, Constant Hall’daki masasında otururken potansiyel bir müşteriyle video görüşmesi yapıyor. Formal iş kıyafetleri giymiş olan müşteri, Norfolk’un kasvetli havasına yorum yapıyor ve güneş ışığının eksikliğinin, kıyı şehrine özgü cazibeyi artırdığını öne sürüyor, ardından iş konularına geçiyor. “Benim zamanımı boş sözlerle harcama, ” diyor Epler’e. Bu etkileşim gerçek bir müşteri görüşmesine ve yüksek maliyetli bir anlaşmaya benziyor ve sesleniyor gibi görünebilir, ama ekrandaki kişi insan değil. Bunun yerine, en gelişmiş yazılım platformu Copient. ai’dan gelen yapay zeka güdümlü bir avatar var ve otantik satış görüşmelerini taklit etmek üzere tasarlandı. Epler, Copient. ai’yi profesyonel satış derslerine entegre ederek, Strome İşletme Okulu’nun öğrencilere güvenli ve kontrollü bir ortamda pratik, gerçek dünyaya yakın deneyim sunmayı amaçladığını açıkladı. Öğrenciler, stratejileri test edebilir, sunumlarını geliştirebilir ve güvenlerini artırabilir — tüm bunları gerçek satış görüşmelerine başlamadan önce yaparlar. “Bu, eğitimi tamamen değiştirmiyor, ” dedi Epler. “Bunun yerine destekliyor. Satış etkileşimlerindeki gerginliği azaltıyoruz ve öğrencilerin bu deneyime alışmasına yardımcı oluyoruz. ” Yapay zeka müşteri, her öğrencinin performansına göre yanıtlarını kişiselleştiriyor ve bu sayede gerçek yaşam durumlarına çok benzeyen tahmin edilemez geniş bir etkileşim yelpazesi sağlıyor. Öğrenciler, ezberledikleri senaryolara dayanmak yerine, dikkatli dinleme, eleştirel düşünme ve yanıtlarını anlık olarak ayarlama konusunda teşvik ediliyor. Old Dominion Üniversitesi, bu teknolojiyi benimseyen ilk 15 üniversiteden biri olduğunu ekledi Epler. Öğrenciler, sadece altı veya yedi yapay zeka destekli satış etkileşiminin ardından önemli ölçüde gelişme gösteriyor ve bu program, geleneksel rol yapmaya kıyasla hem verimli hem de etkili bir alternatif haline geliyor.

Yazılım, Epler’in “rol yapma tıkanıklığı” dediği, zaman kısıtlamaları yüzünden daha uzun ve derinlemesine satış senaryoları yapmanın önündeki engeli aşmasına yardımcı oluyor. Her senaryodan sonra, öğrenciler satış etkileşimlerini puanlayan bir değerlendirme kâğıdı alıyorlar. Bu değerlendirmede, potansiyel müşteriyle uyum kurmaktan tanıtımdan ürün tartışmasına geçişe kadar birçok kriter göz önünde bulunduruluyor — bunların hepsi, yazılımın yapay zeka sistemleri aracılığıyla kolayca yönetiliyor. Örneğin, bir gösterim sırasında Epler kendisi, temsil ettiği şirketin adını anmadığı için puan kaybetti. Öğrenciler için bu deneyim çok öğretici oluyor. Birçok öğrenci, satış baskısıyla ilgili endişelerle programa başlıyor, ancak Copient. ai bu süreçte düşük riskli bir ortam sunarak pratik yapmalarını sağlıyor, diye ekledi Epler. Maliyah Terry, işletme analitiği ve emlak alanında çift ana dal yapan bir kıdemli öğrenci, Epler’in profesyonel satış dersinde bu yapay zeka aracını kullandı. “Gerçek satış sohbetlerini özgürce pratik edebildiğimiz, bir başkasına müşteri rolü oynatmak zorunda kalmadan yapabildiğimiz bir ortam sağladı, ” dedi Maliyah. “Bu, çok daha verimli ve farklı müşteri zorluk seviyeleriyle etkileşim kurmamıza imkan tanıyor, böylece gerçek hayattaki senaryoları simüle ediyoruz. ”