Автор: Джордан-Ешлі Вокер У хмарний четверговий ранок у вересні Рет Еплер, асистент професора маркетингу у коледжі бізнесу Строме, сидить за своїм столом у Константній залі і веде відеодзвінок із потенційним клієнтом. Клієнтка, одягнена у офіційний діловий костюм, коментує похмурий час у Норфолку, припускаючи, що відсутність сонячного світла додає шарму цьому прибережному місту, перед тим як перейти до ділових питань. «Не витрачай мій час на порожні розмови», — каже вона Еплеру. Хоча ця взаємодія звучить і виглядає як реє зустріч із клієнтом із серйозним наміром, людина на екрані — не справжня. Це віртуальний аватар на основі штучного інтелекту від Copient. ai, сучасної платформи програмного забезпечення, створеної для імітації справжніх розмов у продажах. Завдяки інтеграції Copient. ai у курси професійних продажів Еплера, коледж бізнесу Строме пропонує студентам практичний досвід у реальних умовах у безпечному та контрольованому середовищі, пояснив він. Студенти можуть тестувати стратегії, вдосконалювати свою подачу та набиратися впевненості — все це перед тим, як почати справжні продажі. «Це не замінює викладання», — сказав Еплер. «Це доповнює його.

Ми зменшуємо напругу в продажах і допомагаємо студентам почуватися комфортно з цим досвідом». Клієнт-штучний інтелект підлаштовує свої відповіді залежно від успішності кожного студента, що дозволяє проводити широкий спектр непередбачуваних ситуацій, які імітують реальні обставини. Замість того, щоб запам’ятовувати сценарії, студентам рекомендується слухати уважно, критично мислити та реагувати в режимі реального часу. Майор Малія Террі, студентка, яка навчається на двох спеціальностях — бізнес-аналітиці та нерухомості, — використала цей інструмент у класі професійних продажів Еплера. «Це дозволило нам вільно практикувати справжні розмови про продажі без необхідності мати когось, хто гратиме роль клієнта», — сказала Малія. «Це набагато ефективніше і дає змогу працювати з різними рівнями складності клієнтів, імітуючи реальні сценарії».