No recente Encontro Axios sobre o Futuro da Saúde em Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO e fundador da Zocdoc, compartilhou insights valiosos sobre o papel transformador da inteligência artificial aumentativa (IA) na saúde. Ele introduziu o conceito de IA "superhumana" — ferramentas avançadas projetadas para melhorar ou até substituir muitas funções médicas, prometendo melhorar significativamente a qualidade do cuidado ao paciente enquanto reduz os custos com saúde. Kharraz destacou várias aplicações promissoras da IA, incluindo serviços de tradução sofisticados que rompem barreiras linguísticas entre pacientes e profissionais de saúde para uma comunicação mais eficaz. Além disso, a IA pode aumentar a eficiência operacional ao prever faltas de pacientes, permitindo uma agendamento otimizado e uma gestão aprimorada de recursos, o que reduz interrupções e aumenta o acesso dos pacientes. A Zocdoc foi pioneira nessa abordagem, lançando um assistente telefônico alimentado por IA capaz de lidar com múltiplas chamadas simultaneamente e encaminhá-las de forma intuitiva conforme a necessidade do chamador. Essa inovação reduz tempos de espera, agiliza o agendamento de consultas, melhora a experiência do paciente e alivia as cargas administrativas da equipe de saúde. Ao enfatizar o potencial revolucionário da IA, Kharraz esclareceu que ela não foi criada para substituir os médicos, mas para lidar com tarefas auxiliares — como gerenciamento de agendamentos, processamento de dados e comunicações iniciais com os pacientes — fortalecendo a eficiência do sistema e permitindo que os profissionais se concentrem mais no cuidado direto. Ele traçou a evolução da IA na saúde, desde os primeiros aplicativos de escuta ambiente até seu papel atual de conectar diferentes serviços de saúde, refletindo a visão da Zocdoc de atuar como o “tecido conectivo da saúde”, ligando pacientes, profissionais e funções por meio de tecnologia inteligente. Além dos ganhos operacionais, a IA pode aprimorar a comunicação, prever comportamentos dos pacientes, automatizar tarefas rotineiras, reduzir erros, aumentar o acesso ao cuidado e personalizar tratamentos. Os profissionais de saúde podem obter insights aprofundados a partir de grandes volumes de dados, monitorar resultados em tempo real e adotar estratégias de cuidado proativas através dessas ferramentas. Além disso, soluções impulsionadas por IA, como o assistente telefônico da Zocdoc, abordam desafios de engajamento dos pacientes, como longos tempos de espera e dificuldades no agendamento, permitindo chamadas mais inteligentes e roteamentos eficientes, o que reduz frustrações, melhora a adesão às consultas e otimiza os fluxos das clínicas. Diante do aumento da demanda e dos limites de recursos, os provedores de saúde veem na IA aumentativa um caminho para a sustentabilidade. A automação de tarefas administrativas libera a equipe clínica para decisões mais complexas e interação direta com os pacientes, potencialmente aumentando a satisfação no trabalho e melhorando os resultados de saúde. No entanto, a implementação da IA levanta preocupações críticas sobre privacidade, segurança de dados e ética.

Manter a confidencialidade dos pacientes e garantir o uso transparente e confiável da IA são essenciais. Kharraz destacou a importância de a IA apoiar, e não substituir, os profissionais humanos, para uma integração equilibrada. De modo mais amplo, as iniciativas da Zocdoc exemplificam a transformação digital da saúde, onde a tecnologia evolui de um complemento a um elemento fundamental na prestação de cuidados. IA, aprendizado de máquina e análise de dados são centrais para enfrentar desafios de coordenação de atenção, desigualdades de acesso e custos. As perspectivas do Encontro Axios revelam uma convergência de inovação, expertise e foco no paciente. Empresas como a Zocdoc lideram esforços para desmontar barreiras tradicionais na saúde, tornando os serviços mais acessíveis, eficientes e responsivos. Em síntese, Oliver Kharraz enxerga a IA como uma força aumentativa que possibilita aos provedores de saúde melhorar a experiência dos pacientes e otimizar as operações de cuidado. Embora o elemento humano permaneça insubstituível, integrar capacidades de IA superhumana está prestes a revolucionar a saúde, tornando-a mais inteligente, rápida e amigável ao paciente.