تسلط دراسة حديثة أجرتها جمعية الإعلان التفاعلي (IAB) وتوك شوب، ونشرت في 28 أكتوبر 2025، الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) على سلوك التسوق لدى المستهلكين. أصبح الذكاء الاصطناعي العامل الأكثر تأثيرًا بعد محركات البحث، وتفوق على المصادر التقليدية والإلكترونية مثل مواقع التجارة الإلكترونية، وتطبيقات التسوق، والتوصيات الشخصية. وهو يمثل تحولًا كبيرًا نحو تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وحوارية واستجابة. وتؤكد الدراسة على دور الذكاء الاصطناعي في تسهيل المراحل الرئيسية مثل البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار، بحيث يوفر للمستهلكين معلومات سريعة وملائمة تعزز الثقة وتمكينهم من اتخاذ قرارات مستنيرة. من النتائج الرئيسية أن المتسوقين ذوي النوايا العالية—أي القريبين من الشراء—أكثر بثلاثة أضعاف احتمالًا لزيارة مواقع التجار عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. تحديدًا، استخدم 78% من هؤلاء المتسوقين منصات الذكاء الاصطناعي قبل زيارة مواقع التجار، ونصفهم تقريبًا انتقل مباشرة من المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى صفحات التجار. كما أُجريت الدراسة على أكثر من 450 جلسة تسوق تعتمد على الذكاء الاصطناعي، واستُطلع رأي 600 مستهلك تتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا، مما يضمن تمثيلًا واسعًا ومعلومات شاملة يمكن تطبيقها على مختلف الفئات والفئات الشرائية. وللمهنيين في التسويق والتجارة، تؤكد هذه النتائج على ضرورة اعتماد استراتيجيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل بفعالية مع المستهلكين خلال نقاط اتخاذ القرار الحاسمة. تتيح التخصيصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية تقديم توصيات مخصصة وتجارب تسوق سلسة تلبي تفضيلات الأفراد على الفور.

الراحة، الوضوح، والتواصل التفاعلي عبر الذكاء الاصطناعي أصبحت من الركائز الأساسية لجذب العملاء وتحويلهم. علاوة على ذلك، فإن ارتفاع الذكاء الاصطناعي يشير إلى انتقال نحو التجارة الحوارية، حيث تتطابق تفاعلات المستهلكين مع العلامات التجارية مع حوار بشري طبيعي عبر الدردشات الآلية، والمساعدات الافتراضية، ومحركات التوصية. تساعد هذه الأدوات المستهلكين على التصفح والاستعلام وشراء المنتجات دون مغادرة منصة الذكاء الاصطناعي، مما يخلق تجربة تسوق سلسة ومتواصلة. التجار الذين يتبنون هذه التقنيات يحققون ميزة تنافسية من خلال جذب انتباه المستهلكين في وقت مبكر، وتوجيه المتسوقين ذوي النوايا العالية بكفاءة نحو الشراء. فهم تأثير الذكاء الاصطناعي يمكّن المسوقين من تحسين الرسائل، وتخطيط المحتوى، وتقديم العروض في الوقت المناسب لتناسب نية المستهلك. وفي الختام، تبرز دراسة جمعية الإعلان التفاعلي وتوك شوب أن الذكاء الاصطناعي يغير بشكل جوهري كيفية اكتشاف وتقييم وشراء المنتجات. مع تزايد دمجه بشكل عميق في تجارب التسوق، يتعين على الشركات تطوير استراتيجيات تسويقية متوافقة مع سلوكيات المستهلكين الجديدة. يمكن للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في التخصيص والطلب عند الحاجة أن يعزز رضا العملاء، ويزيد التفاعل، ويؤدي إلى زيادة المبيعات وسط منافسة سوقية متزايدة.