Изследване, проведено наскоро от Интерактивната рекламна служба (IAB) и Talk Shoppe, публикувано на 28 октомври 2025 г. , подчертава нарастващото влияние на изкуствения интелект (ИИ) върху поведението на потребителите при пазаруване. ИИ зае второто място като най-влиятелен фактор в решенията за покупка, изпреварвайки търсачките и измести традиционните и дигитални източници като уебсайтове на търговци, приложения за пазаруване и лични препоръки. Това означава значителна трансформация към по-лично, разговорно и реактивно пазаруване. Изследването акцентира върху ролята на ИИ в опростяването на ключови етапи като изследване на продуктите и сравняване на цени, предоставяйки на потребителите бърза и релевантна информация, която повишава увереността и информираността при решенията за покупка. Едно от важните открития е поведението на потребителите с висок намерение за покупка—тези, които са близо до финализиране на сделката—които са три пъти по-склонни да посетят уебсайтовете на търговците, когато използват инструменти за ИИ. Конкретно, 78% от тези потребители използват платформи с ИИ преди да посетят сайтове на търговци, а около една трета директно кликват от платформите с ИИ към търговските страници. Данните са събрани от над 450 сесии за пазаруване, подкрепени с ИИ, и анкета с 600 потребители на възраст между 18 и 64 години, осигуряващи широк демографски обхват и надеждни прозрения, приложими към различни групи и категории стоки. За маркетолозите и търговците тези данни подчертават необходимостта от внедряване на стратегии, основани на ИИ, за ефективно ангажиране на потребителите в ключови моменти при вземане на решения. Персонализацията чрез ИИ позволява на брандовете да предлагат персонализирани препоръки и безпроблемно пазаруване, отговарящо на индивидуалните предпочитания мигновено.

Удобството, яснотата и интерактивната комуникация с помощта на ИИ стават ключови за привличане и превръщане на клиентите. Освен това, засилването на ролята на ИИ отбелязва преход към разговорен comercio, където взаимодействията между потребители и брандове имитират естествен човешки диалог чрез чатботове, виртуални асистенти и препоръчителни системи. Тези инструменти помагат на потребителите да разглеждат, задават въпроси и купуват продукти без да напускат платформата с ИИ, създавайки гъвкаво и безпроблемно пазаруване. Търговците, които възприемат тези технологии, печелят конкурентно предимство, като улавят вниманието на потребителите по-рано и ефективно насочват потребителите с високо намерение към покупка. Разбирането за въздействието на ИИ позволява на маркетолозите да оптимизират съобщенията, позиционирането на съдържанието и навременните предложения съобразно потребителските намерения. В заключение, изследването на IAB и Talk Shoppe показва, че ИИ променя фундаментално начина, по който потребителите откриват, оценяват и купуват продукти. Все по-дълбоката интеграция на ИИ в пазаруването налага компании да еволюират своите маркетингови стратегии, за да се адаптират към новите потребителски поведения. Използването на персонализацията и възможностите на ИИ за реакции на поискване може да повиши удовлетвореността на клиентите, да засили ангажираността и да увеличи продажбите, дори в условията на растяща конкуренция на пазара.