Nedávná studie Interactive Advertising Bureau (IAB) a Talk Shoppe, publikovaná 28. října 2025, poukazuje na stále větší dopad umělé inteligence (AI) na chování spotřebitelů při nakupování. AI se stala druhým nejvlivnějším faktorem při rozhodování o nákupu, za vyhledávači, a překonala tradiční i digitální zdroje jako webové stránky prodejců, nákupní aplikace či osobní doporučení. Tento vývoj znamená zásadní posun směrem k personalizovanější, konverzační a citlivě reagující nákupní zkušenosti. Studie zdůrazňuje roli AI při zefektivnění klíčových fází, jako je výzkum produktů a srovnávání cen, a poskytuje spotřebitelům rychlé a relevantní informace, které zvyšují důvěru a umožňují informovanější rozhodování. Klíčovým zjištěním je chování nakupujících s vysokou úmyslem koupě—těch, kteří jsou blízko nákupního rozhodnutí—kteří jsou třikrát pravděpodobnější, že navštíví webové stránky prodejců při použití AI nástrojů. Konkrétně 78 % těchto zákazníků využilo platformy AI před návštěvou stránek prodejců a asi jedno ze tří přímo kliklo z platformy řízené AI na stránky prodejců. Data byla získána z více než 450 nákupních relací poháněných AI a z průzkumu 600 spotřebitelů ve věku od 18 do 64 let, což zajišťuje široké zastoupení demografických skupin a robustní poznatky použitelné napříč různými skupinami a kategoriemi zboží. Pro marketéry a prodejce tyto poznatky poukazují na nutnost přijmutí strategií řízených AI, které umožní efektivně zapojit spotřebitele v klíčových rozhodovacích momentech.

Personalizace umožněná AI umožňuje značkám nabízet na míru šité doporučení a plynulé nákupní zážitky, které okamžitě odpovídají individuálním preferencím. Pohodlí, jasnost a interaktivní komunikace prostřednictvím AI se stávají klíčem k přilákání a konverzi zákazníků. Vývoj AI dále signalizuje posun směrem ke konverzačnímu obchodu, kde interakce mezi spotřebitelem a značkou napodobuje přirozený lidský dialog prostřednictvím chatbotů, virtuálních asistentů a doporučovacích systémů. Tyto nástroje pomáhají zákazníkům prohlížet si produkty, klást dotazy a nakupovat bez opuštění platformy AI, čímž vzniká hladký nákupní zážitek. Obchody, které tyto technologie přijímají, získávají konkurenční výhodu tím, že zachytí pozornost spotřebitelů již dříve a efektivně vedou zákazníky s vysokou úmyslem koupě k dokončení nákupu. Porozumění vlivu AI umožňuje marketérům optimalizovat sdělení, umístění obsahu a načasování nabídek v souladu s úmyslem spotřebitelů. A shrnuto, studie IAB a Talk Shoppe ukazuje, že AI zásadně mění způsob, jakým si zákazníci objevují, hodnotí a nakupují produkty. Jak se AI stále hlouběji integruje do nákupních zážitků, musí se společnosti přizpůsobit svým marketingovým přístupům, aby odpovídaly novému chování spotřebitelů. Využití personalizace a možností na vyžádání, které AI nabízí, může zvýšit spokojenost zákazníků, posílit zapojení a zvýšit konverze prodeje v konkurenčním prostředí.