En nyere undersøgelse foretaget af Interactive Advertising Bureau (IAB) og Talk Shoppe, offentliggjort den 28. oktober 2025, fremhæver den den stigende indflydelse af kunstig intelligens (AI) på forbrugerens shopping adfærd. AI er blevet den næst vigtigste faktor i beslutningsprocessen ved shopping, kun overgået af søgemaskiner, og har overhalet traditionelle og digitale kilder som detailhandelswebsites, shopping-apper og personlige anbefalinger. Dette markerer en væsentlig transformação mod en mere personlig, samtalebaseret og responsiv shoppingoplevelse. Undersøgelsen understreger AI’s rolle i at effektivisere centrale faser som produktforskning og prisjævnføring, ved at give forbrugere hurtig og relevant information, som øger selvtillid og velinformerede beslutninger. En vigtig opdagelse er adfærden hos forbrugere med høj købsintention—de, der er tæt på at gennemføre et køb—som er tre gange mere tilbøjelige til at besøge detailwebsites, når de bruger AI-værktøjer. Specifikt brugte 78 % af disse forbrugere AI-platforme, inden de besøgte detailwebsites, og omkring hver tredje klik direkte fra AI-drevne platforme til detailygsider. Dataene stammer fra over 450 AI-drevne shopping-sessioner samt en undersøgelse blandt 600 forbrugere i alderen 18 til 64 år, hvilket sikrer bred demografisk repræsentation og robuste indsigter, der er gældende på tværs af forskellige grupper og shoppingkategorier. For markedsførere og detailhandlere understreger disse indsigter vigtigheden af at adoptere AI-drevne strategier for effektivt at engagere forbrugere i kritiske beslutningsøjeblikke.

AI-baseret personalisering gør det muligt for brands at tilbyde skræddersyede anbefalinger og en problemfri shoppingoplevelse, der tilpasser sig individuelle præferencer med det samme. Bekvemmelighed, klarhed og interaktiv kommunikation gennem AI bliver centrale elementer i at tiltrække og konvertere kunder. Endvidere antyder AI’s stigende rolle en skift mod samtalebaseret handel, hvor forbruger-brand interaktioner efterligner naturlige menneskelige samtaler via chatbots, virtuelle assistenter og anbefalingsmotorer. Disse værktøjer hjælper forbrugere med at browse, forespørge og købe produkter uden at forlade AI-platformen, hvilket skaber en smidig shoppingoplevelse. Detailhandlere, der omfavner disse teknologier, opnår en konkurrencefordel ved at fange forbrugerens opmærksomhed tidligere og lede forbrugere med høj købsintention effektivt mod et køb. Forståelsen af AI’s indvirkning gør det muligt for markedsførere at optimere beskeder, placering af indhold og rettidige tilbud i overensstemmelse med forbrugerens intention. Sammenfattende viser IAB- og Talk Shoppe-undersøgelsen, at AI grundlæggende ændrer den måde, hvorpå forbrugere opdager, vurderer og køber produkter. Efterhånden som AI bliver integral del af shoppingoplevelsen, må virksomheder udvikle deres markedsføringsmetoder for at tilpasse sig disse nye forbrugeradfærdsmønstre. Ved at udnytte AI’s personalisering og on-demand kapaciteter kan virksomheder forbedre kundetilfredshed, øge engagementet og opnå højere salgskonverteringer på et konkurrencepræget marked.