Eine aktuelle Studie des Interactive Advertising Bureau (IAB) und Talk Shoppe, veröffentlicht am 28. Oktober 2025, hebt die zunehmende Bedeutung künstlicher Intelligenz (KI) für das Einkaufsverhalten der Verbraucher hervor. KI ist zum zweitwichtigsten Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen geworden, nur übertroffen von Suchmaschinen, und hat herkömmliche sowie digitale Quellen wie Händler-Websites, Shopping-Apps und persönliche Empfehlungen überholt. Dies markiert eine bedeutende Transformation hin zu einem personalisierteren, Gesprächs- und Reaktionsorientierten Shopping-Erlebnis. Die Studie betont die Rolle der KI bei der Vereinfachung wichtiger Phasen wie Produktrecherche und Preisvergleich, wobei den Verbrauchern schnelle, relevante Informationen bereitgestellt werden, die das Vertrauen stärken und informierte Entscheidungen fördern. Ein zentrales Ergebnis ist das Verhalten von Käufern mit hoher Kaufabsicht – jene, die kurz davor sind zu kaufen –, die drei Mal wahrscheinlicher Händler-Websites besuchen, wenn sie KI-Tools nutzen. Konkret verwendeten 78 % dieser Käufer KI-Plattformen vor dem Besuch der Händlerseiten, und etwa jeder Dritte klickte direkt von KI-gesteuerten Plattformen auf Händlerseiten. Die Daten wurden aus über 450 KI-gestützten Einkaufssitzungen sowie einer Umfrage mit 600 Verbrauchern im Alter von 18 bis 64 Jahren gesammelt, um eine breite demografische Repräsentation und robuste Erkenntnisse zu gewährleisten, die auf verschiedene Gruppen und Einkaufskategorien anwendbar sind. Für Marketer und Händler unterstreichen diese Erkenntnisse die Notwendigkeit, KI-getriebene Strategien zu entwickeln, um Verbraucher während entscheidender Phasen des Kaufprozesses effektiv anzusprechen.

KI-gestützte Personalisierung ermöglicht es Marken, maßgeschneiderte Empfehlungen und nahtlose Einkaufserlebnisse anzubieten, die individuelle Vorlieben sofort erfüllen. Bequemlichkeit, Klarheit und interaktive Kommunikation durch KI werden zunehmend entscheidend, um Kunden anzuziehen und zu gewinnen. Darüber hinaus signalisiert der Aufstieg der KI einen Wandel hin zum Conversational Commerce, bei dem Interaktionen zwischen Verbraucher und Marke natürlichen menschlichen Dialogen ähneln und über Chatbots, virtuelle Assistenten und Empfehlungsmaschinen erfolgen. Diese Werkzeuge helfen den Verbrauchern, Produkte zu durchsuchen, Fragen zu stellen und Käufe zu tätigen, ohne die Plattform zu verlassen, was ein flüssiges Einkaufserlebnis schafft. Händler, die diese Technologien einsetzen, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, indem sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher früher erfassen und hoch motivierte Käufer effizient zu Abschlüssen führen. Das Verständnis des Einflusses der KI ermöglicht es Marketers, Botschaften, Content-Platzierungen und zeitnahe Angebote optimal auf die Kaufabsicht der Verbraucher abzustimmen. Zusammenfassend zeigt die Studie des IAB und Talk Shoppe, dass KI grundlegend verändert, wie Käufer Produkte entdecken, bewerten und kaufen. Während KI zunehmend in Einkaufserlebnisse integriert wird, müssen Unternehmen ihre Marketingansätze weiterentwickeln, um sich an diese neuen Verhaltensweisen der Verbraucher anzupassen. Die Nutzung von KI-Personalisierung und On-Demand-Fähigkeiten kann die Kundenzufriedenheit verbessern, das Engagement steigern und höhere Verkaufszahlen erzielen – und das in einem Markt, der zunehmend von Wettbewerb geprägt ist.