Un estudio reciente realizado por la Interactive Advertising Bureau (IAB) y Talk Shoppe, publicado el 28 de octubre de 2025, destaca el creciente impacto de la inteligencia artificial (IA) en el comportamiento de compra de los consumidores. La IA se ha convertido en el segundo factor más influyente en las decisiones de compra, sólo por detrás de los motores de búsqueda, y ha superado a las fuentes tradicionales y digitales como los sitios web de minoristas, las aplicaciones de compras y las recomendaciones personales. Esto marca una transformación significativa hacia una experiencia de compra más personalizada, conversacional y receptiva. El estudio resalta el papel de la IA en la optimización de etapas clave como la investigación de productos y la comparación de precios, proporcionando a los consumidores información rápida y relevante que aumenta su confianza y facilita decisiones informadas. Un hallazgo fundamental es el comportamiento de los compradores con alta intención de compra—aquellos que están próximos a realizar adquisiciones—que son tres veces más propensos a visitar los sitios web de los minoristas cuando utilizan herramientas de IA. Específicamente, el 78% de estos compradores usaron plataformas de IA antes de visitar los sitios de los minoristas, y aproximadamente uno de cada tres hizo clic directamente desde plataformas impulsadas por IA hacia las páginas de los minoristas. Los datos fueron recopilados a partir de más de 450 sesiones de compra potenciadas por IA y una encuesta a 600 consumidores de entre 18 y 64 años, asegurando una representación demográfica amplia y conocimientos sólidos aplicables a diversos grupos y categorías de compra. Para los marketeros y minoristas, estos insights subrayan la necesidad de adoptar estrategias impulsadas por IA para involucrar a los consumidores de manera efectiva en momentos críticos de decisión. La personalización habilitada por IA permite a las marcas ofrecer recomendaciones a medida y experiencias de compra sin fisuras que satisfacen las preferencias individuales al instante.

La conveniencia, claridad y la comunicación interactiva a través de la IA están convirtiéndose en elementos clave para atraer y convertir clientes. Además, el auge de la IA señala un cambio hacia el comercio conversacional, donde las interacciones entre consumidores y marcas imitan un diálogo humano natural mediante chatbots, asistentes virtuales y motores de recomendación. Estas herramientas ayudan a los consumidores a explorar, consultar y comprar productos sin abandonar la plataforma de IA, creando una experiencia de compra fluida. Los minoristas que adoptan estas tecnologías obtienen una ventaja competitiva al captar la atención del consumidor con mayor anticipación y guiar de manera eficiente a los compradores con alta intención hacia las compras. Comprender la influencia de la IA permite a los marketeros optimizar mensajes, la colocación de contenidos y ofertas oportunas alineadas con la intención del consumidor. En resumen, el estudio de la IAB y Talk Shoppe demuestra que la IA está cambiando de forma fundamental cómo los compradores descubren, evalúan y adquieren productos. A medida que la IA se integra profundamente en las experiencias de compra, las empresas deben adaptar sus enfoques de marketing para alinearse con estos nuevos comportamientos del consumidor. Aprovechar las capacidades de personalización y a demanda de la IA puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso y conducir a mayores conversiones en medio de una competencia de mercado en crecimiento.