Hiljutine uuring, mille viis läbi Interactive Advertising Bureau (IAB) ja Talk Shoppe ning avaldati 28. oktoobril 2025, toob esile tehisintellekti (TI) mõju kasvavale rollile tarbija ostuheterge. TI on muutunud teiseks kõige mõjukamaks faktoriks ostuotsustes, jäädes alla ainult otsingumootoritele, ning on ületanud traditsioonilised ja digitaalsed allikad nagu jaepoodide veebilehed, osturakendused ja isiklikud soovitused. See tähistab olulist muutust suunas isikupärasema, vestlusliku ja reageerivama ostukogemuse suunas. Uuring rõhutab TI rolli peamiste etapite, nagu toodete uurimine ja hinna võrdlemine, lihtsustamisel ning kiire ja asjakohase teabe pakkumisel, mis suurendab usaldust ja teadlikke otsuseid. Üheks peamiseks järelduseks on kõrge töötahtlusega ostjate käitumine — need, kes on valmis ostma —, kes on kolme korda tõenäolisemad külastama jaepoodide veebilehti, kasutades TI tööriistu. Täpsemalt kasutab 78% nende ostjatest TI platvorme enne jaepoodide külastamist ning umbes iga kolmas klõpsab otse TI põhistel platvormidel jaepoodide lehtedele. Andmeid koguti üle 450 TI toega ostuhulingu ja 600 18-64aastase tarbija küsitluse põhjal, mis tagab laia elanikkonna demograafilise esindatuse ning usaldusväärsed teadmised, mis kehtivad erinevate gruppide ja ostukategooriate kohta. Müüjatele ja jaepoodidele rõhutab need teadmised vajadust omaks võtta TI-põhised strateegiad, et tõhusalt kaasata tarbijaid olulistes otsustusfaasides.

TI võimaldava isikupärastamise abil saavad brändid pakkuda kohandatud soovitusi ja sujuvat ostukogemust, mis vastab kiiresti individuaalsetele eelistustele. Mugavus, selgus ja interaktiivne kommunikatsioon TI kaudu muutuvad peamiseks teguriks klientide ligimeelitamisel ja konversioonide suurendamisel. Lisaks viitab TI tõus vestluspõhisele kaubandusele, kus tarbija ja brändi suhtlus jäljendab loomulikku inimvestlust chatbottide, virtuaalassistentide ja soovitussüsteemide kaudu. Need tööriistad aitavad tarbijatel sirvida, küsida ja osta tooteid ilma, et peaksid platvormist lahkuma, luues sujuva ostukogemuse. Jaemüüjad, kes võtavad kasutusele need tehnoloogiad, saavad konkurentsieelise, püüdes tarbijate tähelepanu varem ning juhendades kõrge töötahtlusega oste tõhusamalt ostu suunas. AI mõju mõistmine võimaldab müüjatel optimeerida sõnumeid, sisu paigutust ja õigeaegseid pakkumisi, mis vastavad tarbija kavatsustele. Kokkuvõttes näitab IAB ja Talk Shoppe uuring, et AI muudab fundamentaalselt selle, kuidas ostjad avastavad, hindavad ja ostavad tooteid. Kuna AI on sügavalt integreeritud ostukogemustesse, peavad ettevõtted oma turundusstrateegiaid kohandama nende uute tarbijakäitumistega. AI isikupärastamise ja nõudmisel pakkumise võimaluste kasutuselevõtt võib parandada klientide rahulolu, suurendada kaasatust ning suurendada müügitulemusi, olles samas konkurentsitihedamal turul.