Une étude récente de l'Interactive Advertising Bureau (IAB) et Talk Shoppe, publiée le 28 octobre 2025, met en lumière l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA) sur le comportement d’achat des consommateurs. L’IA est devenue le second facteur le plus influent dans les décisions d’achat, juste après les moteurs de recherche, dépassant les sources traditionnelles et numériques telles que les sites web des détaillants, les applications d’achat et les recommandations personnelles. Cela marque une transformation significative vers une expérience d’achat plus personnalisée, conversationnelle et réactive. L’étude souligne le rôle de l’IA dans la simplification des étapes clés comme la recherche de produits et la comparaison des prix, en fournissant aux consommateurs des informations rapides et pertinentes qui renforcent leur confiance et leur prise de décision éclairée. Un point crucial concerne le comportement des acheteurs à forte intention d’achat—ceux qui sont proches de passer à l’acte—qui sont trois fois plus susceptibles de visiter les sites des détaillants lorsqu’ils utilisent des outils d’IA. Plus précisément, 78 % de ces acheteurs ont utilisé des plateformes d’IA avant de se rendre sur les sites des détaillants, et environ une personne sur trois a cliqué directement, depuis ces plateformes pilotées par l’IA, sur des pages de détaillants. Les données proviennent de plus de 450 sessions d’achat alimentées par l’IA et d’une enquête portant sur 600 consommateurs âgés de 18 à 64 ans, assurant une représentation démographique étendue et des insights solides applicables à différents groupes et catégories d’achat. Pour les marketeurs et les détaillants, ces insights soulignent l’importance d’adopter des stratégies pilotées par l’IA pour engager efficacement les consommateurs lors des moments décisifs. La personnalisation par l’IA permet aux marques d’offrir des recommandations adaptées et des expériences d’achat fluides qui répondent instantanément aux préférences individuelles.

La commodité, la clarté et la communication interactive via l’IA deviennent des éléments clés pour attirer et convertir les clients. De plus, la montée de l’IA indique une évolution vers le commerce conversationnel, où les interactions entre consommateurs et marques imitent un dialogue humain naturel à travers des chatbots, assistants virtuels et moteurs de recommandations. Ces outils aident les consommateurs à naviguer, poser des questions et acheter des produits sans quitter la plateforme d’IA, créant une expérience d’achat fluide. Les détaillants adoptant ces technologies obtiennent un avantage concurrentiel en captant l’attention des consommateurs plus tôt et en guidant efficacement les acheteurs à forte intention vers l’achat. Comprendre l’influence de l’IA permet aux marketeurs d’optimiser leurs messages, le placement de contenu et les offres en temps voulu, en accord avec l’intention des consommateurs. En résumé, l’étude de l’IAB et de Talk Shoppe démontre que l’IA change fondamentalement la manière dont les acheteurs découvrent, évaluent et achètent des produits. À mesure que l’IA s’intègre profondément dans l’expérience d’achat, les entreprises doivent faire évoluer leurs stratégies marketing pour s’aligner sur ces nouveaux comportements. Exploiter la personnalisation et les capacités à la demande offertes par l’IA peut améliorer la satisfaction client, augmenter l’engagement et booster les conversions de ventes dans un marché de plus en plus concurrentiel.