Nýleg rannsókn sem framkvæmd var af Interactive Advertising Bureau (IAB) og Talk Shoppe, og hún var birt á 28. október 2025, sýnir vaxandi áhrif gervigreindar (GV) á kauphegðun neytenda. GV er orðin annað áhrifamesta þátturinn við ákvörðunartöku í verslun, aðeins eftir leitarvélum, og hefur náð yfir gelenni hefðbundnar og stafrænar heimildir eins og vefsíður fulltrúa, verslunarpakka og persónulegar tillögur. Þetta markar mikilvæga umbreytingu í átt að persónulegri, samtala og viðbragðsgóðri verslunarferli. Rannsóknin leggur áherslu á hlut GV við að einfalda lykilfasi eins og rannsóknir á vöru og samanburð á verðmætum, og veitir neytendum hraðvirk, viðeigandi upplýsingar sem auka traust og upplýstar ákvörðanir. Koðaði nálgun rannsóknarinnar er hegðun neytenda með mikla kaupþörf—þá sem eru nálægt því að framkvæma kaup—og þeir eru þrisvar sinnum líklegri til að heimsækja vefsíður fulltrúa þegar þeir nota GV verkfæri. Sérstaklega notuðu 78% þessara neytenda GV vettvang áður en þeir heimsækja vefsíður fulltrúa, og um þrír af hverjum þremur smelltu beint frá GV-stýrðum vettvangi yfir á síður fulltrúa. Gögnina voru safnað frá yfir 450 verslunarferðum þar sem GV var notuð og úr könnun á 600 neytendum á aldrinum 18 til 64 ára, sem tryggir víðtæka lýðræðislega samsetningu og traustar upplýsingar sem eiga við um ýmsa hópa og verslunargerðir. Fyrir markaðssetjara og fulltrúa undirstrikar þessi gögn nauðsyn þess að nýta GV-stefnu til að ná til neytenda á áhrifaríkan hátt á mikilvægustu ákvörðunartímum.

Persónulegni sem byggist á GV gerir fyrirtækjum kleift að bjóða sérsniðnar tillögur og án vandræða verslunarupplifun sem samræmist einkennislegum óskum strax. Þægindi, skýrleiki og gagnvirk samskipti með GV verða að lykli að því að laða að og umbreyta viðskiptavinum. Auk þess vísar vöxtur GV til þess að átt er við samtölumiðaða viðskipti, þar sem innbyrðis samtöl milli neytenda og fyrirtækja líkjast náttúrulegum mannlegum samtölum í gegnum spjallkerfi, sýndarviðmót og tillögurofsa. Þessi verkfæri hjálpa neytendum að skoða vörur, spyrja spurninga og framkvæma kaupin án þess að yfirgefa GV vettvanginn, og skapa þannig flæðandi verslunarupplifun. Fulltrúar sem taka upp þessa tækni ná samkeppnisforskoti með því að ná til neytenda fyrr og leiðbeina neytendum með mikla kaupþörf á skilvirkan hátt til að ljúka kaupunum. Að skilja áhrif GV gerir markaðsdeildum kleift að hámarka skilaboð, staðsetningu efnis og tímabundin tilboð í takt við kaupáhuga neytenda. Í stuttu máli sýnir rannsókn IAB og Talk Shoppe að GV er aðallega að breyta því hvernig neytendur finna, meta og versla vörur. Með því að innleiða GV djúplega í verslunareynsluna verður fyrirtækjum að þróa markaðssetningaraðferðir sínar til að mæta þessum nýju hjátrúarhegðum neytenda. Með því að nýta sér persónuleika og ávallt tiltækar GV aðgerðir getur markaðssetning aukið ánægju viðskiptavina, aukið þátttöku og aukið sala í óstöðugri markaðshlutföll.