AI가 소비자 쇼핑 행동을 변화시키다: IAB 및 Talk Shoppe 연구 2025의 핵심 인사이트

Brief news summary

최근 Interactive Advertising Bureau(IAB)와 Talk Shoppe가 공동으로 발표한 연구에 따르면 인공지능(AI)이 소비자 쇼핑의 핵심 도구로 빠르게 자리 잡고 있으며, 검색 엔진 다음으로 중요한 역할을 하고 있습니다. AI는 전통적인 방법인 소매업체 웹사이트, 앱, 개인 추천 등을 능가하며, 맞춤형 대화형 경험과 즉각적인 서비스 제공을 통해 제품 조사와 가격 비교를 향상시키고, 소비자의 자신감을 높여줍니다. 연구에 따르면, 구매 의사가 높은 고객의 78%가 소매업체 사이트 방문 전에 AI를 활용하며, AI 사용자들은 비사용자에 비해 이러한 사이트를 세 배 더 자주 방문하는 것으로 나타났습니다. 450건이 넘는 AI 기반 쇼핑 세션을 분석하고, 18세에서 64세까지의 600명의 소비자를 대상으로 실시한 설문 조사 결과, AI가 다양한 인구통계에 걸쳐 광범위한 영향을 미치고 있음을 보여줍니다. 마케터에게는 AI를 활용한 맞춤화와 챗봇 도입이 중요한 결정 순간에서의 참여도를 높여 매출 증대에 기여하는 것으로 나타났습니다. 이러한 연구 결과는 제품 발견, 평가, 구매 과정에서 AI가 변화를 이끄는 핵심 역할을 하고 있음을 보여주며, 기업들이 변화하는 디지털 소매 환경에 적응하기 위해 전략을 재조정할 필요성을 강조합니다.

최근 2025년 10월 28일에 발표된 인터랙티브 광고 협회(IAB)와 Talk Shoppe의 연구에 따르면 인공지능(AI)이 소비자 쇼핑 행동에 미치는 영향이 점점 커지고 있습니다. AI는 검색 엔진에 이어 두 번째로 영향력 있는 쇼핑 결정 요인으로 부상했으며, 전통적인 출처와 디지털 소스인 소매업체 웹사이트, 쇼핑 앱, 개인 추천 등을 넘어섰습니다. 이는 보다 개인화되고 대화형이며 반응성이 높은 쇼핑 경험으로의 중요한 변화임을 의미합니다. 이 연구는 AI가 제품 연구와 가격 비교 같은 핵심 단계의 효율성을 높이는 역할을 강조하며, 소비자에게 신속하고 관련성 높은 정보를 제공함으로써 자신감과 정보에 기반한 결정-making을 촉진한다고 설명합니다. 주요 발견 중 하나는 구매에 가까운 높이 의도한 쇼핑객들이 AI 도구를 사용할 때 소매업체 웹사이트를 방문할 가능성이 세 배나 높다는 점입니다. 구체적으로 이들 쇼핑객의 78%는 소매업체 사이트를 방문하기 전에 AI 플랫폼을 이용했고, 약 3명 중 1명은 AI 기반 플랫폼에서 소매업체 페이지로 바로 클릭하여 이동하는 것으로 나타났습니다. 이 데이터는 450건 이상의 AI 기반 쇼핑 세션과 600명의 18세부터 64세까지의 소비자를 대상으로 한 설문조사를 통해 수집되었으며, 광범위한 인구 통계적 대표성과 다양한 그룹 및 쇼핑 카테고리에 적용 가능한 견고한 인사이트를 제공합니다. 마케터와 소매업체에게 이 같은 연구 결과는 소비자를 효과적으로 참여시키기 위해 AI 중심의 전략 채택의 필요성을 강조합니다. AI를 통한 맞춤형 개인화는 브랜드가 개인별 선호도에 즉시 부합하는 맞춤 추천과 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 합니다.

편리함, 명확성, 상호작용적 커뮤니케이션이 AI를 통한 고객 유치와 전환의 핵심 요소로 자리잡고 있습니다. 더 나아가, AI의 부상은 자연스러운 인간 대화를 모방하는 채팅봇, 가상비서, 추천 엔진 등을 활용하는 대화형 상거래로의 전환을 의미합니다. 이러한 도구들은 소비자가 AI 플랫폼을 떠나지 않고도 상품 탐색, 문의, 구매를 할 수 있게 하며, 유연한 쇼핑 경험을 만들어냅니다. 이 기술들을 수용하는 소매업체는 소비자의 관심을 더 일찍 끌고, 높이 의도한 쇼핑객을 효율적으로 구매로 유도함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. AI의 영향력을 이해하는 것은 마케터로 하여금 메시지 전달, 콘텐츠 배치, 적시 제공을 소비자 의도에 맞게 최적화하는 데 도움을 줍니다. 요약하자면, IAB와 Talk Shoppe의 연구는 AI가 쇼핑객들이 제품을 발견하고 평가하며 구매하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있음을 보여줍니다. AI가 쇼핑 경험에 깊이 통합됨에 따라, 기업들은 이러한 새로운 소비자 행동에 맞춰 마케팅 방식을 발전시켜야 합니다. AI의 개인화와 즉각적 제공 능력을 활용하면 고객 만족도를 높이고 참여도를 증대하며, 경쟁이 치열한 시장에서 더 높은 매출 전환을 이끌어낼 수 있습니다.